课程总览
一、教练的起源
- 1. 添高威教莫莉打网球
- 2. 体验式教学：骑自行车、游泳
- 教练公式：绩效(P)=潜能(P) - 干扰(I)
二、教练的目的：拓宽认知边界
- 1. 故事：肥皂包装设备缺陷的解决方案
- 2. 案例：抽纸盒的变形问题改善
- 3. 认知边界的定义
- 4. 知识的定义
- 5. 认知边界的成因
- 6. 二战美军的无效改进措施
三、拓宽认知边界的前提
- 1. 放下我们的分别心
- 1. 什么是分别心
- 2. 故事：《战国策》士为知己者死，女为悦己者容
- 3. 只有放下我们的评判标准，我们才能去看到每个人的闪光点
- 2. 珍惜每一个人的特点
- 1. 每个人都有他的特点，特点没有好坏
- 2. 成语故事：鸡鸣狗盗
- 3. 欣赏就是允许和接纳
- 1. 工作中的否定代表着拒绝，拉开与下属的距离
- 2. 允许和接纳的行为，是对下属的认可和鼓励
一、教练的角色
- 1. 镜子：反馈给对方真相
- 2. 催化剂：激励员工努力达成目标
- 3. 指南针：员工迷茫的时候帮助员工找到目标
二、如何有效沟通
- 1. 沟通障碍分析
- 2. 沟通中的不知己与不知彼
三、沟通中的约哈利窗
- 1. 己知己：对自己潜意识的挖掘
- 2. 彼知彼：对对方潜意识的挖掘
- 3. 己知彼：让自己更加了解对方
- 4. 彼知己：让对方更加了解自己
四、听：收集信息
- 1. 接收：听全部的内容，不选择，不批判，认真的聆听
- 2. 反映：反映真实情况，及时传递自己聆听过程中的接收状态
- 3. 复述：复述对方说过的内容，确保接收准确
- 4. 发问：聆听是有方向性的，通过封闭性问题，进一步求证事实、聚焦方向，探索并反映真相
- 5. 区分：从听到的内容中区分事实与真相、演绎与事实。区分又有对内和对外的自我区分与帮助对方区分
五、说：表达信息
- 1. 发出：用简单明确的语言正向概括自己的目标、想法、需求和意见
- 2. 确认：在传递过程中，及时确认对方的接收状态
- 3. 复述：对自己想表达的重要内容复述，确保对方接收准确
- 4. 发问：以启发性发问作为出发点，通过开放性问题寻找双方的盲点，探寻真相，打开更多可能性，找到更好的解决方案
- 5. 区分：从表达的内容中区分清楚事实与真相、演绎与事实。确保对方准确接收并不产生误解
