课程总览
一、个人复盘
- 价值：职业抉择、人际困境、人生重大决策
- 工具：U型反思法
- 案例演示： 《转型期管理者如何通过复盘突破职业瓶颈》
- ━ 知：现象及后果
- ━ 止：负面的影响
- ━ 定：担心的部分
- ━ 静：当下的思考
- ━ 安：你的新目标
- ━ 虑：行动的策略
- ━ 得：行动的计划
二、团队复盘
- 价值：提升部门、团队效能、打破部门墙和消除部门隔阂
- 工具：鱼缸会议
- ＞团队目标
- 案例演示： 《跨部门协作项目客户体验升级的团队效能复盘》
- ━ 团队的目标
- ━ 团队的角色
- ━ 复盘的对象
- 实操
- 演练：团队目标与个人角色的复盘练习
- ＞成员建议
三、问题复盘
- 价值：解决重大投诉、重大质量事故、突发事件
- 工具：4F系统反思法
- ＞客观事实（Fact）
- 案例演示： 《重大客户投诉事件的过程还原与原因分析》
- ━ 明确问题
- ━ 分析原因
- 实操
- 演练：关于实际问题复盘的练习
- ＞主观感受（Feeling）
- 案例演示： 《内部审计发现问题后对团队士气与信任的影响评估》
