基于问题分析与解决的微行动学习｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

引言：问题意识

明确问题

一、期望

案例演示：一个问题
工具：SMART原则
1. S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）
2. M－Measurable可衡量性
3. A－Achievable 可达成的
4. R－Relevant相关性（资源或限制条件）
5. T－Time-Bound 期限
实操
演练：关于期望描述的练习（模板）

二、现实

梳理二、现实的现场问题、数据记录和改善优先级
工具：4W1H法
1. What：问题类型/标准和依据
2. Who：谁（主体）
3. Which：具体表现或状态
4. Where：范围（时间/空间或特定领域）
5. How：何种程度（怎么/多少）
拆解二、现实的根因分析、改善推进和标准固化步骤
演练：关于现实描述的练习（模板）

三、问题

1. 问题明确模板
梳理三、问题的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：明确要解决的问题的练习（明确问题画布）
成果产出：小组完成明确问题清单一份

分析原因

一、解——分解问题

理论：分解问题 = 要素 + 流程
1. 要素分解法
2. 流程分解法
3. 组合分解法
梳理一、解——分解问题的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：实际问题分解成具体问题的练习

二、析——主要原因

工具：SWOTW分析
1. 优势分析
2. 劣势分析
3. 机会分析
4. 威胁分析
梳理二、析——主要原因的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：具体问题主要原因分析练习

三、源——根本原因

工具：5Why分析法
案例演示：墙面脱落的原因
1. 现象
2. 原因
3. 探究
梳理三、源——根本原因的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：对主要原因进行根本原因的分析练习（原因分析画布）
成果产出：小组针对问题的现状分析及目标

对策创新

一、经验对策

视频演示：歌唱家
1. 直接对策
2. 六种思考
3. 完整对策
梳理一、经验对策的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：通过根本原因导出经验对策

二、创意对策

启发思考：一杯水
工具：大类原理法
1. 同类思考
2. 原理推演
3. 发散思维
案例分析：升国旗

三、共创对策

思维拓展：识图分位
工具：团队共创法
1. 聚焦问题
2. 集思广益
3. 归类整理
4. 提炼要点
梳理三、共创对策的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：把对策进行优化的练习（对策创新画布）
成果产出：小组针对问题的对策方法

解决方案

一、设计步骤

1. 事前避免
2. 事中提示
3. 事后止错
4. 关键环节
梳理一、设计步骤的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：把每一个对策制订出具体的操作步骤

二、制定流程

1. 端口化
2. 合理化
3. 实操化
梳理二、制定流程的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：把每个对策的步骤按编订为作业流程

三、方案评估

工具：ORID法
1. 客观事实
2. 感觉体验
3. 启发思考
4. 决定行动
梳理三、方案评估的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：解决问题的解决计划（评估反思画布）
成果产出：小组解决问题的行动计划及反思验收

适合对象

优秀员工

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：明确问题工具的应用方法
改善动作更具体：分析问题工具的应用方法
标准执行有抓手：创新对策工具的应用方法
复盘跟进有依据：解决问题整体方案设计与评估的方法
理论＆工具
SMART原则

课程背景与交付信息

问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。例如，证明几何题就是一个典型的问题解决的过程。几何题中的已知条件和求证结果构成了问题解决的情境，而要证明结果，必须应用已知的条件进行一系列的认知操作。操作成功，问题得以解决

企业在日常经营管理过程中，每个人都不可避免地要面对问题，可以说只要企业保持运营，问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题，从某种意义上来说，解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一个人都能有效的处理和解决问题，必然产生事半功倍的效果。发生的每一个问题都是一次创新的机会，我们不只是要解决出现的问题，还要从问题走向创新。那么

如何明确具体的问题是什么？

课程时间

1天，8小时

授课方式

行动学习：讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30%

课程内容重点

01明确问题

02分析原因

03对策创新

讲师介绍

李修平

管理创新实践引导师

李修平，管理创新实践引导师，拥有20年大型国央企实战管理经验。擅长管理创新、问题解决及AI办公提效，累计授课超1000场。通过系统思维与结构化表达，帮助组织提升管理效能与执行落地能力

制造业通信互联网科技金融银行电力能源政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于问题分析与解决的微行动学习》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

优秀员工。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握明确问题工具的应用方法；掌握分析问题工具的应用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，8小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用行动学习：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

基于问题分析与解决的微行动学习