课程总览
内容重点
- 前言：你的 问题解决能力，决定企业的抗风险上限！
问题分析与解决实战课
你的 问题解决能力，决定企业的抗风险上限之后继续拆到问题观重塑：把问题变成 成长契机和企业常见的 3 种错误问题观，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
孙之行 · 企业管理实战专家
课程大纲
第1章 问题观重塑：把问题变成 成长契机
内容重点
- 企业常见的 3 种错误问题观
- 回避型：多一事不如少一事，小问题拖成大危机
- 归因型：都是公司政策 / 竞品 / 客户的错，忽视自身可控因素
- 碎片化：只解决眼前问题（如降价清库存），不顾长期影响（客户信任流失）
- 骨干人才必备的 3 种科学问题观
第2章 系统思考：破解 局部最优 陷阱
内容重点
- 传统思维 vs 系统思维：4 大核心区别
- 维度
- 传统思维
- 系统思维
- 视角
第1章 定义问题：避免 解决错问题
内容重点
- 定义问题的 3 大
第2章 结构化分析：拆解问题 不遗漏、不重复
内容重点
- 麦肯锡七步成诗法（核心步骤）
- 工具：逻辑树 + 数据验证（案例：华为 五看三定 模型如何用于问题数据拆解）
第1章 不同类型问题的解决方案模型
内容重点
- 一般问题：麦肯锡五步法（落地版）
- 复杂问题：E5 法（拓展 - 检查 - 共情 - 提升 - 展望）
- 工具输出：《复杂问题 E5 法应用表》
- 突发危机：RPD 模型（快速决策版）
第2章 关键决策：权衡选项 选对方案
内容重点
- PROACT 决策模型（行业定制版）
第1章 AI 工具辅助：提升问题解决效率
内容重点
- 工具应用：用 DEEPSEEK 等 AI 工具生成问题分析框架 ——
- 结果筛选：结合行业经验判断 AI 输出的合理性，避免 机械套用
适合对象
企业中基层管理者业务骨干如门店店长区域督导需高频应对问题的核心岗位运营客服销售管理
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 理解AI与数字化技术在业务转型中的关键价值和应用边界
- 推进动作更具体：将AI工具嵌入客户经营、产品服务和内部管理的落地思路
- 把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
- 提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
课程背景与交付信息
《问题分析与解决实战课》面向企业中基层管理者、业务骨干（如门店店长 / 区域督导）、需高频应对问题的核心岗位（运营 / 客服 / 销售管理）的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天，12小时
授课方式
方法讲授、 标杆案例拆解、 小组研讨、 工具实操、 行业沙盘、 AI 辅助决策
课程内容重点
01你的 问题解决能力，决定企业的抗风险上限
02问题观重塑：把问题变成 成长契机
03企业常见的 3 种错误问题观
04回避型：多一事不如少一事，小问题拖成大危机
05归因型：都是公司政策 / 竞品 / 客户的错，忽视自身可控因素
讲师介绍
孙之行
企业管理实战专家
孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《问题分析与解决实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理者业务骨干如门店店长区域督导需高频应对问题的核心岗位运营客服销售管理。
学习这门课可以获得什么收益？
理解AI与数字化技术在业务转型中的关键价值和应用边界；掌握将AI工具嵌入客户经营、产品服务和内部管理的落地思路。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用方法讲授 + 标杆案例拆解 + 小组研讨 + 工具实操 + 行业沙盘 + AI 辅助决策，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
