课程总览
一、角色认知
- ＞班组长定位
- 互动体验：《一个任务》
- ━ 员工代表
- ━ 上级部属
- ━ 班组领导
- 实操
- 演练：学员结合实际角色定位的练习
- ＞班组长角色
- ━ 执行者
- ━ 联络者
二、沟通技巧
- ＞恰当表达
- 工具：黄金圈法则
- 互动体验：《解字》
- ━ What：说的主题
- ━ Why：为什么说
- ━ How：说的步骤
- 案例分析：光伏组件生产异常时的跨部门沟通
- ＞有力发问
- 工具：TOP三维提问法
- 案例演示： 《咨询》
三、责任担当
- 工具：4R责任矩阵
- ＞责任分类
- 互动体验： 《定位》
- ━ 责任的约束力维度
- ━ 责任的驱动力维度
- ━ 责任的分解与识别
- 案例分析：生物制药车间批次记录偏差的责任追溯
- ＞责任分析
- ━ 责1：岗位责任必须做
- ━ 责2：能力责任努力做
四、团队管理
- ＞团队精神
- 视频案例：《炸碉堡》
- ━ 大局意识
- ━ 协作精神
- ━ 服务精神
- 案例分析：经典团队
五、计划制定
六、工作指派
七、员工激励
八、绩效辅导
