班组长角色认知与管理技能提升

Q: 这门课适合哪些学员参加？

各车间班组长、储备干部等

课程大纲

课程总览

内容重点

自我评测
开班导入：班组管理价值与挑战

班组长角色定位与角色意识

三、企业班组长的产生与角色定位

1. 内部选拔，难以满足下属的期望和领导的要求
2. 现状角色
生产技术型
盲目执行型
劳动模范型
哥们儿义气型
恐龙型
受气型
魅力型
公关型

四、现场管理者的角色意识-结果思维

为什么要设定目标：哈佛的调查
1. 结果的三大执行假象
案例1：70颗撞钉的故事
案例2：俄罗斯人种树的故事
案例3：买火车票的故事
2. 什么是结果？
从公司战略出发定义结果
不仅要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义
既关心结果，又关心达成结果的人
关心结果，还要告诉做结果背后的意义

班组长职责权限与时间管理

一、班组长的主要职责

给下属作业人员分派具体工作任务
直接指挥和监督现场作业活动
保证各项任务的有效完成.
课堂
讨论：现场班组长的的主要职责是什么，请进行职责梳理？
按计划及指令安排生产
工艺标准贯彻
成本和效率管理
品质管理
工作教导

二、班组长必备的基本知识和技能

课堂研讨：现场管理者必备的基本知识和技能
两个知识
业务的知识
职务知识
四个技能
指导的技能
改善的技能
人际关系的技巧
安全管理的技能
班组长一日工作流程

班组团队管理能力

二、90后新生代员工的管理

从社会特征正确认识90后
从发展心理学正确认识80-90后
90. 后的性格特征
敢爱敢恨
理财有道
国际范儿
有个性
反孤独
亲情现代观
动漫一代

5.90 后的沟通与激励策略

Friendship友谊
Involve涉及到
Salary薪酬
Harmony和睦
Environment环境
Development发展
梳理5.90 后的沟通与激励策略的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：谈一下你对90后的沟通与激励策略的理解及后续工作运用构想

三、团队推动与执行

案例分析：大雁群飞的启示
1. 高效团队的构成要素
1. 明确的团队目标
2. 良好的沟通
3. 归属感
4. 有效授权

四、班组团队会议召开

班组沟通技巧

一、建立良好工作关系的四项基本原则

要告诉部属的工作情形
坦白告之工作情况
指导部属如何做得更好
表现好时要及时表扬认可
注意发现与平时不同的出色表现
应趁热打铁激励部属继续努力
对部属有影响的变更事项要在事前告知本人
应该尽量说明变动的原因
设法使下属接受变动
充分发挥部属的能力

二、组沟通基础

课堂沟通
演练：沟通时,信息为什么丢失?
1. 沟通的三个环节
表达
反馈
倾听
2. 沟通效果分析

三、班组面谈技巧

1. 营造融洽的氛围
2. 清楚说出你所观察到的不良行为
3. 指出引起你关注的原因
4. 询问原因，聆听解释
5. 强调必须改善此行为，并请其提出解决方法
6. 讨论提议并向员工提供协助
7. 采取具体行动及订下跟进日期
案例分析：不了了之的闪光报警器

四、下属的批评与表扬

1. 表扬员工的流程
2. 批评下属的技巧
在一对一的情况下责备
选择适当的场所
明确说出责备的理由（不翻旧账）
案例分析：车间主任和班长做得对吗？

五、布置任务的技巧

遵循5W2H的原则
激发下属的意愿
确认下属的理解
鼓励下属提出疑问
听取下属的想法，必要时进行指导
案例分析：刘老根和小沈阳怎么啦?
梳理五、布置任务的技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
演练:正确布置任务演练

六、冲突管理

1. 冲突的根源
2. 团队冲突的解决方案
3. 五种策略的涵义
4. 消除团队有害冲突的方法
5. 通过协商寻求协作
6. 激发正常冲突的方法
课堂研讨：作为主管，你如何化解班长之间的冲突？

班组问题解决与决策

一、问题定义及传统处理方式

什么是问题？
问题的传统处理

二、问题的精益解决

1. 创造一种使问题暴露并能得到快速解决的氛围问题的可视化
案例分析：丰田安灯绳
2. 四步法结构化问题解决方法
1. 界定问题
2. 要因分析
3. 对策方案
4. 效果验证&固化

三、发现问题（问题来源）

识别问题：与过程或结果KPI的相关性
以内部兄弟公司为参照，发现本公司的差距！
Genba Walk走动管理、大野耐一圈浪费识别记录表

四、优选问题

1. 评估_与目标相关性是否具重大影响或后果或很大意义？
2. 评估_时间紧迫性是否需要立即行动，不容拖延？
3. 评估_产生新的状况是否恶化？不变？消亡？

五、陈述问题

引入：这个陈述是否存在缺陷？说说你的看法！
1. 问题陈述的5W2H
2. 帕累托20/80原则
3. 流程分析
4. 三现主义
案例分析：室内浴池为什么几乎空无一人？

六、设定目标

SMART原则
Specific具体的、明确的
Measurable可测量/衡量的
Attainable可以达到的
Relevant相关性
Time limit具有明确的截止期
梳理六、设定目标的目标拆解、责任边界和过程指标
下面哪些目标符合SMART原则？
针对如何提高课堂小组得分，请完成本小组课堂得分相关的问题陈述，并设立目标

七、要因分析

1. 要因不对，对策白费
2. 要因分析——因果图
4. M1E
人：人员，如标准/纪律遵守情况受训&技能掌握情况
机：设备、工装器具，如参数性能状况5S/TPM情况
料：物料，如批次、外观、关键性能供应商、物料变更等
法：法则，如工艺/检验/设备WI测量工具/方法
环：环境，如温湿度、粉尘、噪音
通过5WHY 寻找根因
梳理七、要因分析的目标拆解、责任边界和过程指标

八、对策方案决策

1. 产生对策方案的工具-头脑风暴法
2. 优选评估方案
尽可能多的提出应对措施的建议
选出应对措施，评估建议（效果、可行性、成本）
课堂互动
运用头脑风暴法，就如何提高课堂小组得分提出对策方案
3. 行动计划
应对措施
措施介绍
行动计划制定-甘特图

适合对象

各车间班组长、储备干部等

课程定位与主要问题

《班组长角色认知与管理技能提升》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕班组长角色定位与角色意识明确判断口径和处理优先级
用张主管遇到了什么问题安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走班组长职责权限与时间管理相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着企业高质量发展的深入推进，班组作为生产运营的最小单元，也是战略落地的最后一公里。然而，许多企业的基层管理仍面临诸多挑战：管理方式粗放、沟通不足、时间规划缺乏、团队执行力弱、问题频发等，导致生产效率低下、质量波动大、成本居高不下，严重制约企业的高质量发展。当前，班组长普遍面临以下挑战

角色认知模糊：部分班组长仍停留在技术骨干思维，未能有效履行管理职责

团队管理难题：团队管理方面，95后、00后员工个性化强，传统管理方式效果有限，缺乏有效的激励和协调手段，导致团队凝聚力不强

课程时间

5天，30小时

授课方式

课堂讲授50%、案例分析、互动问答50%

课程内容重点

01班组长角色定位与角色意识

02张主管遇到了什么问题？

03班组长职责权限与时间管理

04班组常见时间浪费（如交接班混乱、设备等待、重复沟通）

讲师介绍

李希

智能制造与精益数字化转型专家

李希，资深高级咨询师，智能制造与精益数字化转型专家。拥有近20年实战经验，擅长智能工厂规划、精益运营及AI赋能质量管理。累计服务800+企业，开展1000多场培训，致力于通过数智化手段推动制造企业降本增效与转型升级

制造业新能源汽车行业医药医疗电子制造有色化工

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长角色认知与管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各车间班组长、储备干部等。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕班组长角色定位与角色意识明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按5天，30小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授50%、案例分析、互动问答50%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配