结构化问题分析与系统解决之道-基于真实业务场景应用实践

传统VS精益解决问题：提炼可落地的方法、工具和…需要明确判断口径，提炼可落地的方法、工具和跟进要点负责组织练习，要因分析/对策方案/效果验证&固化：提炼可落地…用于课后复盘

1天，6小时 质量管理
授课讲师： 李希 · 智能制造与精益数字化转型专家
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适合对象

企业中层管理者、 高潜员工/储备干部、 专业技术人员（研发/质量/IT）、销售/市场团队等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕传统VS精益解决问题：提炼可落地的…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 标准执行有抓手：提炼可落地的方法、工具和跟进要点安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 复盘跟进有依据：要因分析/对策方案/效果验证&固化…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在充满易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）的商业环境中，个人与组织的核心竞争力逐渐从知识储备转向问题解决能力,随着数字化转型推进，企业亟需员工具备从海量信息中精准定位问题、理性分析而非经验主义判断的能力，当前企业组织依然存在如下痛点

问题重复发生：缺乏系统性分析方法，导致同类问题反复出现（如客户投诉、生产故障），造成资源浪费

低效协作困境：跨部门问题解决时，因思维不统一陷入指责文化或表面方案

课程时间

1天，6小时

授课方式

课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%

课程内容重点

01传统VS精益解决问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02界定问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03要因分析/对策方案/效果验证&固化：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

传统VS精益解决问题

一、问题定义及传统处理方式
  • 什么是问题？
  • 问题的传统处理
  • 忽视问题
  • 认为是正常的或不可解决的
  • 人们不会花时间来研究它
  • 开始解决问题，然后将其置之不理
  • 人们只处理表面问题，而不是根本原因
  • 合适的人没有参与问题的解决
  • 指责别人，问题都是别人的
  • 关起门探讨解决办法，经验主义
二、问题的精益解决
  • 1. 创造一种使问题暴露并能得到快速解决的氛围问题的可视化
  • 案例分析：丰田安灯绳
  • 2. 四步法结构化问题解决方法
  • 1. 界定问题
  • 2. 要因分析
  • 3. 对策方案
  • 4. 效果验证&固化

界定问题

一、发现问题（问题来源）
  • 识别问题：与过程或结果KPI的相关性
  • 以内部兄弟公司为参照，发现本公司的差距！
  • Genba Walk走动管理、大野耐一圈浪费识别记录表
  • 优选问题
  • 1. 评估_与目标相关性是否具重大影响或后果或很大意义？
  • 2. 评估_时间紧迫性是否需要立即行动，不容拖延？
  • 3. 评估_产生新的状况是否恶化？不变？消亡？
三、陈述问题
  • 引入：这个陈述是否存在缺陷？说说你的看法！
  • 1. 问题陈述的5W2H
  • Who
  • What
  • When
  • Where
  • Why
  • How
  • How many
  • 2. 帕累托20/80原则

要因分析/对策方案/效果验证&固化

二、对策方案
  • 1. 产生对策方案的工具-头脑风暴法
  • 2. 优选评估方案
  • 尽可能多的提出应对措施的建议
  • 选出应对措施，评估建议（效果、可行性、成本）
  • 课堂互动
  • 运用头脑风暴法，就如何提高课堂小组得分提出对策方案
  • 3. 行动计划
  • 措施介绍，通知所有参与者
  • 行动计划制定的常用工具-甘特图
四、效果验证&固化
  • 运用现场数据来验证改善效果
  • 使用改善亮点或图表对比，展示改善之成果
  • 必要的培训，&改善成果标准化（固化）
  • 课堂
  • 练习：对如何提高课堂小组得分的对策方案进行小组讨论，进行优选评估确定具体行动计划，模拟进行措施效果验证。形成完整的A3报告，张贴上墙

讲师介绍

李希 讲师头像

李希

智能制造与精益数字化转型专家

李希，资深高级咨询师，智能制造与精益数字化转型专家。拥有近20年实战经验，擅长智能工厂规划、精益运营及AI赋能质量管理。累计服务800+企业，开展1000多场培训，致力于通过数智化手段推动制造企业降本增效与转型升级

制造业新能源汽车行业医药医疗电子制造有色化工
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课程差异说明

本课程页面围绕《结构化问题分析与系统解决之道-基于真实业务场景应用实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层管理者、 高潜员工/储备干部、 专业技术人员（研发/质量/IT）、销售/市场团队等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

缩短问题处理周期30%-50%（通过标准化分析流程），并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配