第一章 节：激发职业潜动力——我与工作的关系
内容重点
- 1. 职业化的定义
- 2. 校园人与职场人的根本不同
- 1. 根本角色的不同
- 案例：《新时代下的职场机遇与挑战》
- 4. 添加职场燃料，树立积极心态
新员工角色转换及职业素质塑造
树立专业的银行服务职业意识：提炼可落地的方法、…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节：树立专业的银行服务职业意识
内容重点
- 1. 思索：为何银行如此注重服务？
- 案例分享：《新员工小余的投诉工单》
- 2. 网点服务六维度塑造
- 3. 优质客户服务四个维度我在什么水平?
- 4. 银行业服务职业意识建设
第三章 节：积极心态与抗挫折能力训练
内容重点
- 1. 积极信念塑造技巧1—SCP自我调节
- 2. 积极信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要
- 3. 积极信念塑造技巧3—同理他人的内在需要
- 4. 基于非暴力沟通的共情艺术
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕激发职业潜动力——我与工作的关系…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助树立专业的银行服务职业意识：提炼可…完成一次可复盘的应用演练
- 输出积极心态与抗挫折能力训练：提炼可落…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
新员工常常面临以下诸多问题
如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？
如何具备职场专业的职业素养？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01第一章 节：激发职业潜动力——我与工作的关系：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二章 节：树立专业的银行服务职业意识：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 节：积极心态与抗挫折能力训练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
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本课程页面围绕《新员工角色转换及职业素质塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕激发职业潜动力——我与工作的关系…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
