职业素养与心态激励
重新认识自我——礼仪的作用与优美的仪容仪表被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1天 服务营销
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用重新认识自我——礼仪的作用与优美的仪容仪表完成一轮复盘练习。
课程内容重点
01重新认识自我——礼仪的作用
02优美的仪容仪表
03优雅的行为举止
04接待顾客礼仪细节
05课程回顾与总结
课程大纲
课程总览
五、接待顾客礼仪细节
- 案例：某保险公司总经理冯先生三年冷宫，卧薪尝胆赢得未来的故事
- 案例：扫厕所出身的CEO
- 案例：雷军对金山的忠诚
- 案例：乔布斯对苹果的胜则举杯相在，败则拼死相救
- 案例：阿里巴巴的九字真言
- 案例：美国哈尔.厄本博士的感恩实验---感恩精神让心灵发生奇迹！
- 工具：感恩墙
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
金融银行保险通信制造业政府国企电力能源
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课程差异说明
本课程页面围绕《职业素养与心态激励》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
