课程总览
一、调整职业心态
- 1. 对待职业：职业=职责+专业，在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准
- 2. 对待企业：忠诚、认同、感恩
- 3. 对待工作：从把简单的事做好做起，少说多做，细节处体现用心
- 4. 对待定位：基础定位为服务者
- 5. 对待规范：能力再强的员工也要遵守规则
- 6. 对待同事：求大同，存小异，不为小事斤斤计较
- 实践调研：用人单位认为近年来所招新员工最缺乏的素质就是实干吃苦精神
二、转换职业角色
- 1. 认清不同，适应环境，尽快度过职场适应期
- 2. 新员工在适应期容易遇到的障碍与问题
- 3. 转变不切实际的想法，正确对待工作中的失落感不如意
- 4. 提升融入环境的能力
- 5. 潜心学习部门工作流程和规章制度，不质疑规章制度的合理性，毫无例外遵守
- 6. 了解自己应该做什么，了解自己的岗位上下服务对象， 了解组织与他人需要
- 案例：伊利集团商学院某员工，倒水的故事，第一份工作就是学会了怎样倒水
三、担当岗位职责
- 1. 责任心对于员工的重要意义,对于企业的重要意义
- 2. 责任与付出 （为他人所不为）
- 3. 责任心的判断标准
- 4. 责任的最高表现
- 5. 怎样激发心中的责任心？
- 6. 如何让责任心展现于工作中？
- 视频案例：责任心是每个人最大的闪光点
四、落实工作目标
- 1. 学会运用smart关注目标
- 2. 用相对满意原则解决问题
- 3. 工作效率源于计划周全
- 4. 最重要的问题投入全部精力解决
- 5. 重视时间管理
- 6. 与目标相关的工作落实至每天的工作中
- 案例分析：某企业员工工作目标明确，快速进入角色得到了幸福的工作体验
- 推荐书籍：《深度工作》
- 问题研讨：大事做不了小事做不好的怪圈
五、学习沟通技巧
- 1. 双赢理念：希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人
- 2. 新员工最容易出现的沟通误区：如自以为是，总觉得自己有点能力了不起
- 3. 问题的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板
- 4. 有效沟通的原则
- 5. 有效沟通的方法
- 6. 和领导沟通特别注意事项
- 案例分析：和领导微信沟通的模版以及和领导微信沟通注意事项
- 实践调研：新员工情绪控制和对挫折有承受能力需要增强
- Point of you经典教练活动
六、注重礼仪形象
- 1. 员工的形象意识
- 2. 员工的仪容仪表规范
- 3. 员工的着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
- 4. 员工的文明用语规范、电话用语规范、接待用语规范
- 5. 行为举止准则：举止庄重
- 6. 工作礼仪规范
- 案例分析：某企业员工用规范的礼仪服务赢得了大家的尊重和领导的器重
- 实践调研：新员工着装、行为、用语，喜欢按自己的想法，不太顾及他人感受
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