职业形象影响力：商务礼仪场景化实战

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

全员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
学习从意识出发和职业形象塑造会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：商务交往礼仪相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

当前，职场竞争已从单一能力向专业+素养综合维度延伸——整洁的职业形象、规范的商务礼仪（如形象管理、商务接待、会议活动），以及得体的宴请礼仪，均是展现企业专业度与员工职业成熟度的关键触点。本课程摒弃传统礼仪理论灌输，聚焦高频业务场景，以实战+场景化教学为核心，通过真实案例拆解、模拟场景演练实现技能迁移。课程直击职场中形象模糊影响信任度细节疏漏错失合作机会等痛点，助力学员从知礼仪进阶至用礼仪创造价值，最终强化企业整体形象与品牌竞争力

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01学习从意识出发

02职业形象塑造

03商务交往礼仪

课程大纲

学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

二、礼仪助力印象管理

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队PK

职业形象塑造

一、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力

二、职业形象塑造之仪容管理

职业形象仪容三要素
职业发型标准与特点
体味管理尽现修养
互动体验：仪容重在细节

三、职场着装场合与规范

1. 商务正装着装场合
2. 商务休闲着装场合
3. 三一定律
4. 配饰搭配原则
案例展示：商务着装TPOR原则：日常办公、会议、颁奖、接待该如何穿

四、手势礼仪——无声的身体语言

1. 手势文化
2. 引导手势
3. 展位介绍手势
梳理四、手势礼仪——无声的身体语言的客户角色、需求信号和推进节奏

商务交往礼仪

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

三、握手礼仪

1. 与尊者握手的注意事项
2. 男女握手有别在哪里
3. 握手禁忌有哪些

四、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

五、沟通与表达礼仪

结构化倾听与积极回应
交流中的尊重礼仪
高效表达
同理心意识

六、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
梳理六、电梯礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

会务服务礼仪

一、会前筹备礼仪

1. 物料准备与摆放标准
2. 议程制定
3. 设备测试礼仪

二、参观接待礼仪

1. 访客接待动线：迎、引、介、送四步曲
2. 接待规格
3. 礼仪的距离
场景实战：如何根据来宾的规格对等接待？

三、会中的礼仪

1. 发言礼仪
2. 倾听礼仪
3. 电子产品管理与使用礼仪

四、会中颁奖礼仪

颁奖者礼仪
领奖者礼仪
递奖人员礼仪
梳理四、会中颁奖礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：颁奖环节的持奖手势礼仪

五、会务中的茶水服务礼仪

1. 如何倒
2. 如何端
3. 如何放：三轻原则
4. 多久添

六、会场服务行为举止礼仪

1. 引领礼仪
2. 端拿递送礼仪

七、位次礼仪

1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排：长桌、圆桌
6. 合影位次与仪态礼仪
7. 楼梯同行礼仪
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
梳理七、位次礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要

二、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

三、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

四、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题

五、宴请中之酒文化礼仪

1. 敬酒礼仪
2. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？

六、餐后礼仪

1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪什么是远送
梳理六、餐后礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业形象影响力：商务礼仪场景化实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？