职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课

课程大纲

心态破壁——从校园人到职业人的角色重铸

一、思维转型三关键

1. 责任主体：从我被考核到我负责结果
案例分析：任务搞砸后，如何回应？
2. 协作模式：从个人单干到团队共赢。游戏体验：团队协作挑战
3. 沟通导向：从表达情绪到解决问题。对比：学生社团沟通 vs. 项目组沟通

二、职场红线意识

1. 守时：不仅仅是时间，更是信用契约
2. 保密：信息安全的边界在哪里？ "

形象锻造——塑造值得信赖的第一职业印象

一、职业着装安全牌

二、无声的竞争力——仪态训练

三、办公环境礼仪

1. 工位6S管理：个人办公区域的整洁与规范
现场实操
演练：《电梯间90秒挑战》——在模拟电梯场景中，完成遇见领导/同事/访客时的形象展示、简短问候与交流

内部协同——高效职场沟通与协作礼仪

一、对上沟通：请示与汇报的艺术

1. 如何准备一个清晰的30秒口头汇报？
3. 接受批评与反馈的正确姿态

二、平行沟通：协作与共赢的路径

1. 如何礼貌且有效地请求同事协助？
2. 跨部门协作的黄金法则：换位思考与清晰前置沟通
3. 得体地表达不同意见与处理分歧
4. 数字化沟通规范（重中之重）

三、工作微信沟通礼仪

慎用表情包与语音，理解收到请回复的重要性
在线会议礼仪：设备测试、静音、发言举手、背景与着装要求

场景致胜——商务会面与会议礼仪

内容重点

场景一：迎与送——建立第一印象与留下最终回味
不同规格（领导、普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
引导、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次与安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – 迎三送七在商务场景的运用
现场

商务宴请——餐桌上的社交艺术一、宴请的组织与筹备

内容重点

邀请、订位、点菜（兼顾预算、口味与文化禁忌）的考量
中餐桌次与座次安排详解二、席间的礼仪与沟通
餐具使用、用餐举止、敬酒与劝酒的尺度把握
席间话题选择、倾听与交谈技巧，营造舒适氛围
成果产出：宴请全流程沟通要点检核表

适合对象

企业新入职员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

注重落地：结合学校人到职场人的角色转变，掌握职场礼仪，真正做到学到即用到
形象塑造：塑造新员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象
提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控提升工作效率

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知礼懂礼：帮助新员工在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业的软实力和知名度

课程背景与交付信息

新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的大工程。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的利剑，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖

商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。商务礼仪与形象管理是提升企业人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的企业卓越形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从职场形象、举止仪态、商务社交、商务接待、商务宴请与沟通等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为新员工提供有效的指导和帮助

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场启航：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

佘丽超

礼仪服务体系与客户体验赋能专家

佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产

金融银行政府国企通信电力能源房地产医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业新入职员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

注重落地：结合学校人到职场人的角色转变，掌握职场礼仪，真正做到学到即用到，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1—2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配