第一部分：新员工职业形象及行为
一、知己知彼——礼仪从了解客户开始
- 1. 客户的心理趋向、购买及决策过程
- 2. 礼仪影响和触动客户
- 3. 首轮效应与55387定律
二、精神名片——职业化形象塑造
- 1. 从头到脚塑造职业化的形象
- 2. 开口就要打动他人
三、具备彰显企业形象的职业礼仪
- 1. 从形有礼—职业化形象塑造
- 2. 从行有礼---商务人士的常用交际礼仪
- 3. 从言有礼---商务人士的的言谈礼仪（沟通）
四、商务接待基本知识
- 1. 商务接待的7项要素
- 2. 客户类型及接待计划
- 3. 接待工作的成功秘诀一——准备、准备再准备
- 4. 接待工作中的成功秘诀二——检查、检查再检查
- 5. 接待工作成功的秘诀三——演练、演练再演练
- 6. 政府机关大客户销售中的注意事项
五、位次排列礼仪
- 1. 乘车座位位次与上车下车规范引导
- 2. 行进中的位次与引导礼仪
- 3. 走楼梯的礼仪与位次
- 4. 乘坐电梯的礼仪和位次
