企业沟通交流建设｜企业内训课程

课程大纲

精益管理思想—建立有效沟通的思想格局

内容重点

思想先行：探索思想的重要性
案例探讨：为什么美军在二战时所向披靡，在朝鲜战场却一败涂地？
核心思想：目标清晰、全员参与、站高一线、持续纠正
解析思想：精益生产的十六字方针
目标清晰：排除外在干扰

约哈利窗——发现沟通盲点，开发潜能

一、认识约哈利窗

1. 约哈利窗的起源
2. 约哈利窗四象限
1. 开放区（我知、彼知）——共同关注
2. 隐秘区（我知、彼不知）——知识差异
3. 盲目区（我不知、彼知）——理解差异
4. 未知区（我不知，彼不知）——潜在意识
互动：在生产中有些困扰导致提升生产效率瓶颈无法解决

二、扩大开放区的范围

1. 增加我知的四要素
1. 站高一线：从大局出发看问题，不掉进事件之争
视频：《唐山大地震》--生命的选择
2. 客观中立：不带有情绪和立场去接受别人的信息
3. 接纳体谅：理解对方当下的选择
互动：什么原因我们会选择理解对方的选择？
4. 谦虚探询：寻找达成沟通目的其他可能性
案例：达克效应
2. 增加彼知的四要素
1. 表达我要的而不是我不要的

三、沟通罗盘

1. 沟通的自我检视
2. 沟通的常见误区
1. 有效沟通≠达成期望
2. 达成结果≠有效沟通
3. 沟通随时可以进行，多沟通才能多知己知彼

有效沟通的两个能力

一、听的能力

1. 接收：口头语言、行为和肢体语言
1. 认真地聆听
2. 听全部内容
3. 不选择/不批判
练习：掌握接收
2. 反映：及时传递聆听过程中的接收状态
1. 口头反映：嗯、是的、好
2. 行为和肢体语言：眼神、坐姿等
练习：学会反映？
3. 复述：复述对方说过的内容，确保接收准确

二、说的能力

1. 表达：用简单明确的语言或相关工具
练习：什么是发出？
案例：求婚现场
2. 确认：信息传递时确认对方接收状态
— 观察对方聆听的状态：包括眼神、坐姿等
练习：确认的动作
视频：空中交通管制视频
3. 复述：复述重要内容确保对方接收准确
练习：学会复述
4. 发问：通过发散性问题，激发对其他可能性的探索，寻找更好方案

有效沟通的四个途径

一、己知己：确定自己的目标

1. 通过三层五问分析法，找到自己内心的追求而不是表面的渴求
2. 通过计划与成果检视确认自己的方向
案例：沙滩边休息的渔夫
互动：学员阐述自己的目标，引导学员学会区分真正目标与替代目标

二、彼知彼：帮助对方明确目标

1. 通过在与对方的对话中使用三层五问分析法，帮助对方梳理清楚目标
2. 分析对方行动与目标之间的关联性
案例：妈妈对女儿的爱

三、彼知己：让对方更了解我有的和我需的

1. 向对方坦诚沟通自己的目标和计划
2. 通过行动获得对方的信任和支持
3. 彼知己能使双方处于一个平等的地位
案例：抗疫志愿者的故事
互动：引导学员探讨负责任的话题

四、己知彼：让我了解对方拥有的和需要的

1. 获取对方的信任
2. 了解对方的计划与需求
3. 己知彼有效提升沟通效率
案例：两弹一星元勋们的回国
互动：引导学员探讨我们如何为中国制造做出自己的贡献

与上、下级的沟通

一、与上级的沟通

1. 了解上级的决策目的以及向我提出的原因
2. 根据上级的决策目的提出自己的实现方案

二、与员工的沟通

1. 鼓励员工时
1. 直接表扬，清晰讲明表扬原因。促进员工在这方面的工作积极性
2. 当众表扬，可选择早晚会时间
3. 扬长避短，表扬时强调员工优秀的一面，不提过往旧事
互动：学员间相互表达赞赏、鼓励。并总结被赞善和鼓励后的感受
2. 指出不足时
1. 避免在他人在场的情况下当众批评
2. 了解不足背后的原因
3. 提出改进要求并提供改进帮助

有效沟通在生产线的应用

二、生产计划会时的沟通

1. 明确听取PMC的计划目标
2. 提出自己对于计划达成的困难或需求
3. 对于紧急重要的生产计划提出自己的保障方案

三、反馈生产线品质问题时的沟通

1. 描述生产线出现的品质问题现状
2. 介绍已经采取的解决方法和结果
2. 向品质部提出支持的明确要求
3. 向计划部提出下一步的计划安排
互动：建立有效的反馈机制

四、与技术部门的跨部门沟通

1. 明确提出自己的改进需求及需求的价值评估
2. 听取对方在技术实现上的需求和难度
3. 商讨实现方案并形成会议记录
4. 向公司高层申请支持

对外沟通的七个技巧

一、赢得对方喜欢，降低沟通难度

1. 如何转换话题
2. 如何处理对方不耐烦
3. 意见不同时的表达

二、接受冲突事实，化解意见争论

1. 敢于面对冲突的六个要素
2. 什么时候该反驳什么时候该闭嘴
3. 认真思考赢了又如何

三、机智化解尴尬，从容面对质疑

1. 冷场了如何处理
2. 说错话了如何面对
3. 左右为难时怎么回复

四、利用心理共鸣，实现成功说服

1. 别人不听你的怎么办
2. 如何避免对方说不
3. 对方固执如何应对
4. 高傲的人如何突破

五、有效拒绝他人，避免误言伤人

1. 引导对方自我否定
2. 自我贬低实现拒绝
3. 如何礼貌的下逐客令

六、实现对方认错，关系留有余地

1. 如何婉转有礼貌的指出对方错误
2. 通过三明治策略，减少抵触情绪
3. 自我批评让对方更易接受批评

七、妥善谈判沟通，实现双方共赢

1. 对方讨价还价时如何让对方让步
2. 双方僵持不下时如何让搞定成交
3. 如何面对咄咄逼人的客户
课程总结
合影、颁奖
物资准备
扑克牌2付
A4纸一包
美纹纸一卷
白板纸一卷

适合对象

企业管理岗位

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

现场问题更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
改善动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
标准执行有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
复盘跟进有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

因为沟通能力的不足，常常会令企业出现生产停滞、质量不合格、人员流失、部门争执等情况，给企业带来大量损失。因此有效沟通是生产效率的第一保障，也是企业不断精益求精的前提

迅速执行生产计划，第一时间解决问题是管理人员工作能力的重要表现。本课程通过知己、知彼、己知、彼知四个方面的讲述，系统性的提升班组长听、说两种能力，形成有效沟通能力，建立起企业管理交流平台，实现企业高效生产效率

课程简述

课程时间

2天，12小时

授课方式

模拟演练、游戏互动、案例、故事、讨论、视频、练习

课程内容重点

01精益管理思想—建立有效沟通的思想格局

02约哈利窗——发现沟通盲点，开发潜能

03有效沟通的两个能力

04有效沟通的四个途径

讲师介绍

邱尉宁

生产制造与安全综合管理专家

生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升

制造业电子通信政府国企建筑工程化工行业能源/电力行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业沟通交流建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用模拟演练+游戏互动+案例+故事+讨论+视频+练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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