课程总览
一、客户为什么不满意？
- 1. 一次低分差评的产品交付体验
- 2. 客户认知失调
二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？
- 1. 识别项目干系人
- 识别干系人及需求状态
- 组织结构与角色心理
- 视频
- 讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益
- 分析干系人的影响度、支持度等
- 练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
- 2. 探寻项目干系人的各种利益
- 干系人项目利益分析
- 讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
三、项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？
- 1. 初识客户
- 连接效应助力第一印象塑造
- 练习：利用连接效应安慰委屈的项目成员
- 干扰理论诱导客户付出
- 关系人心态分析
- 练习：利用给定方法，分析本项目典型干系人的心态
- 2. 构建愿景
- 项目启动会的心理意义
- 如何为项目团队打鸡血
- 练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会
四、项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？
- 1. 需求管理
- 需求调研过程中的心理学技巧
- 视频
- 讨论：基于视频讨论，针对高层用户，需求调研时应该注意的要点
- 选择性知觉与需求访谈
- 案例：低保真原型与虚拟用户应用示例
- 2. 非语言信息管理
- 面部表情辨析
- 案例：Lie to me 面部表情分析
- 肢体语言
五、项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？
- 1. 保持项目的心跳
- 行为过程可视化
- 视频
- 讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？
- 项目的可视化表达
- 案例：某千万级电信项目现场可视化管理
- 保持团队心跳——多小多原理
- 分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享经验
- 2. 选择合适的语言模式
- 语言编码模式
六、监控项目过程中，如何保持干系人的感觉一直在线？
- 1. 应对需求变更
- 应对需求变更的心理学方法
- 化解需求变更中的矛盾
- 工具：框架效应
- 工具：五步脱困法
- 工具：PAC理论
- 2. 治愈项目团队的拖延症
七、项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？
