课程总览
内容重点
- 导入：为什么很多客户总是抱怨物业的服务？
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
- 要点：客户是谁？为何心动？为何传播
- 客户到底要什么？
卓越物业·体验领航：客户需求解码与服务革新
为什么很多客户总是抱怨物业的服务需要明确判断口径，案例解读：各行业的体验标杆解读负责组织练习，核心思想：不懂需求的设计都是自我感动用于课后复盘
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
物业公司服务人员、服务管理部
课程定位与主要问题
《卓越物业·体验领航：客户需求解码与服务…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用为什么很多客户总是抱怨物业的服务与案例解读：各行业的体验标杆解读完成一轮复盘练习。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01为什么很多客户总是抱怨物业的服务？
02案例解读：各行业的体验标杆解读
03核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
04要点：客户是谁？为何心动？为何传播
05客户到底要什么？
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越物业·体验领航：客户需求解码与服务革新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合物业公司服务人员、服务管理部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天 6小时/天 课程画布。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
