课程总览
一、认知破冰：什么是真正的心理安全？
- 1. 心理安全的四个常见误解
- 误解一：心理安全就是一团和气、不批评、不冲突
- 误解二：心理安全就是降低标准、放松要求
- 误解三：心理安全是员工性格问题，与管理行为无关
- 误解四：心理安全建设是大张旗鼓的文化运动
- 2. 心理安全的准确定义
- 心理安全是团队内部共同持有的信念：在这个团队中，人际冒险是安全的
- 核心关键词：敢于承认错误、敢于提出异议、敢于分享想法、敢于质疑现状
- 3. 管理者行为自检：哪些微小行为正在压制团队声音？
- 自检清单
二、快速诊断：你的团队心理安全水位在哪里？
- 1. 心理安全四层模型
- L1、基本安全：允许犯错，不被惩罚
- 成员敢不敢承认这个我搞砸了？
- L2、参与安全：鼓励发言，不被忽视
- 成员觉得自己的意见有没有人听？
- L3、 贡献安全：提出异议，不被排挤
- 成员提出反对意见后，会不会被边缘化？
- L4、 挑战安全：质疑现状，不被打压
- 成员能不能挑战现有流程、规则甚至管理者的决定？
- 2. 用3个问题快速测评团队心理安全水位
三、落地行为一：如何邀请沉默的大多数开口？
- 1. 为什么他们不说话？——沉默的四种原因
- 怕说错被否定
- 觉得说了也没用
- 等待领导先表态
- 真正不知道要说什么
- 2. 管理者邀请行为的三种技法
- 发言顺序管理
- 管理者最后说
- 点名从新人、一线员工、或最可能与您意见不同的人开始
- 设立魔鬼代言人角色
四、落地行为二：如何回应坏消息、异议和失败？
- 1. 管理者的回应决定团队下一次的汇报
- 如果坏消息带来的是追责和批评，下一次团队就会选择沉默
- 管理者对第一次坏消息的回应，设定了团队心理安全的基调
- 2. 三阶回应法（附标准话术）
- 第一阶段：先感谢
- 标准话术：谢谢你主动暴露这个问题，这为我们赢得了宝贵的补救时间
- 核心意图：肯定说出来这个行为本身
- 第二阶段：再澄清
- 核心意图：用追问替代追责，把焦点从谁的错转向什么事
五、落地行为三：如何主动展示脆弱，拉平层级感？
六、实战演练
