智赢沟通・慧心谈判：中高层管理商务沟通谈判与心理赋能

课程大纲

第一章智赢沟通——商务沟通与谈判实战技巧

一、职场沟通痛点与底层逻辑拆解

1. 管理沟通三大核心痛点
1. 向上汇报无重点，价值传递不到位
2. 跨部门协同立场对立，协作效率低下
3. 对外沟通表达零散，谈判主动权缺失
2. 沟通心理学底层逻辑
1. 冰山理论：挖掘冲突背后真实诉求
3. W1H 目标分析法：锚定沟通核心目标
3. 双赢思维：构建协同沟通底层框架

二、向上沟通汇报结构化实战

1. 六大汇报场景应对策略
1. 工作计划汇报：明确目标与资源需求
2. 进度同步汇报：实时反馈推进情况
3. 突发问题汇报：主动上报并附解决方案
4. 权限外事项汇报：清晰请示决策方向
5. 工作失误汇报：坦诚认错并提出改进
6. 成果总结汇报：量化价值提炼经验
2. 高效汇报五大核心工具
1. 金字塔原理：结论先行，逻辑清晰
2. SCQA 模型：打造吸睛汇报开篇

三、跨部门协同沟通与冲突化解

1. 跨部门沟通三大结果导向
1. 强制对立：规避使用，减少协作矛盾
2. 适度妥协：平衡各方核心利益
3. 整合共赢：实现整体利益最大化
2. SCRTV 协同表达模型应用
1. Scene：精准描述问题场景
2. Conflict：明确核心协作矛盾
3. Reason：深度分析问题根源
4. Tactics：提出可行解决方案
5. Value：阐述协同共赢价值

四、商务谈判实战策略与技巧

1. 谈判前期三大准备关键
1. 设定谈判目标与底线
2. 调研对方核心诉求与痛点
3. 制定多套备选应对方案
2. 谈判全阶段核心技巧
1. 开局：情感铺垫建立信任
2. 中局：迂回沟通聚焦利益
3. 终局：灵活策略锁定共识
3. 异议处理四步解法
1. 共情倾听接纳诉求

五、DISC 人格沟通适配技巧

1. 四大人格核心特征解析
1. 支配型：目标导向，果断直接
2. 影响型：热情善谈，注重关系
3. 稳健型：温和耐心，追求稳定
4. 分析型：严谨细致，重视逻辑
2. 分人格差异化沟通策略
1. 对接支配型：简洁直接，聚焦结果
2. 沟通影响型：营造氛围，给予认可
3. 交流稳健型：耐心倾听，循序渐进
4. 洽谈分析型：数据支撑，逻辑严谨

第二章高情商管理——管理者自我压力与情绪管理

一、管理者压力源识别与觉察

1. 职场压力四维信号识别
1. 生理信号：疲劳、失眠、身体不适
2. 情绪信号：焦虑、烦躁、易怒低落
3. 行为信号：拖延、效率下降、沟通回避
4. 认知信号：注意力不集中、决策乏力
2. 中高层核心压力源拆解
1. 管理责任压力
2. 团队业绩压力
3. 跨部门协同压力
4. 工作生活平衡压力

二、情绪调控与阳光心态塑造

1. 情绪 ABC 理论三步应用
1. 识别触发事件 A：客观描述事实
2. 拆解固有信念 B：调整认知偏差
3. 优化行为结果 C：化解负面情绪
2. 非理性信念三大破除方法
1. 打破完美主义执念
2. 摒弃绝对化要求
3. 扭转灾难化思维
3. 积极心态塑造五大技巧
1. 认知重构：转换负面思维

三、高效精力与时间管理实战

1. 精力管理四大核心方法
1. 要事优先：聚焦高价值工作
2. 番茄工作法：提升专注效率
3. 时间盒子法：规划工作时段
4. 拒绝拖延：即刻执行行动
2. 职场时间优化三大关键
1. 规避时间黑洞，减少无效消耗
2. 合理授权分工，释放自身精力
3. 设定无干扰时间，攻坚核心工作

四、职场冲突情绪化解技巧

1. 冲突处理三大核心原则
1. 先处理情绪，再解决问题
2. 聚焦事实本身，不针对个人
3. 坚持共赢导向，不偏执立场
2. 高难度对话 CARE 模型
1. Connect：建立情感连接
2. Acknowledge：接纳情绪立场
3. Resolve：聚焦问题解决
4. Execute：明确落地行动
3. F 倾听模型实战应用

第三章赋能团队——下属心理辅导与冲突管理

一、下属心理问题精准识别

1. 团队常见五大心理困境
1. 业绩压力引发焦虑
2. 工作倦怠积极性下降
3. 人际冲突情绪低落
4. 职业迷茫缺乏动力
5. 工作失误自我否定
2. 员工压力早期预警信号
1. 行为变化：出勤、效率、协作异常
2. 情绪波动：易怒、沉默、消极抱怨
3. 工作状态：敷衍、失误、主动性降低

二、下属心理辅导实战步骤

1. 心理辅导四大核心原则
1. 真诚尊重，建立信任关系
2. 保密中立，保护员工隐私
3. 聚焦问题，赋能解决思路
4. 循序渐进，关注情绪变化
2. 一对一辅导四步流程
1. 营造安全沟通氛围
2. 倾听员工真实诉求
3. 引导梳理问题根源
4. 制定改善行动方案

三、团队冲突化解与氛围营造

1. 职场冲突三大雷区规避
1. 情绪主导沟通，脱离客观事实
2. 立场对立，缺乏共赢思维
3. 方式固化，不适配员工风格
2. 团队冲突化解四步法
1. 冷静情绪，搭建对话环境
2. 倾听诉求，全面了解情况
3. 寻找共识，聚焦共同目标
4. 制定方案，明确执行措施
3. 团队正向氛围构建三大做法

四、DISC 个性化激励与留人技巧

1. 分人格精准激励策略
1. D 型：授权挑战，明确目标
2. I 型：公开表扬，互动认可
3. S 型：稳定安全感，团队归属
4. C 型：清晰流程，专业认可
2. 非物质激励核心方法
1. 即时认可，肯定工作价值
2. 成长赋能，提供发展空间
3. 情感关怀，拉近团队距离
场景化

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：结构化沟通与商务谈判实战工具，精准应对向上、横向、对外全场景沟通
精通跨部门协同与高难度对话技巧，打破协作壁垒，高效达成谈判共识
学会压力识别与情绪调控方法，实现管理者自我压力科学疏导与心态重塑

查看更多收益收起更多收益

构建沟通 + 心理双维管理能力，将工具方法落地应用，提升组织协同效能
学员对象：企业中高层管理人员、部门负责人、核心管理骨干、储备干部

课程背景与交付信息

任正非曾说：企业的竞争力，归根结底是组织能力的竞争，而组织能力的核心是沟通与协同。企业高质量发展进程中，中高层管理者作为战略落地、团队领航、跨域协同的核心枢纽，需要应对复杂多变的管理环境和项目管理，如遇到商务沟通精准度不足、谈判博弈把控力欠缺、向上汇报逻辑不清、跨部门协同壁垒难破、团队情绪内耗制约效能就会降低管理效率，也影响团队稳定性与组织凝聚力

本课程聚焦中高层管理者核心能力，融合商务沟通谈判、心理辅导与压力管理两大核心模块，萃取 DISC 人格适配、SCQA 汇报、SCRTV 协同、3F 倾听、情绪 ABC、CARE 高难度对话等专业工具，结合企业真实管理场景拆解方法、演练实操，助力管理者快速掌握高效沟通谈判技巧，精准开展团队心理辅导与压力管理，实现个人管理能力升级与团队效能双向提升，为企业高质量发展筑牢管理根基

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01智赢沟通——商务沟通与谈判实战技巧

02职场沟通痛点与底层逻辑拆解

03管理沟通三大核心痛点

04向上汇报无重点，价值传递不到位

05跨部门协同立场对立，协作效率低下

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《智赢沟通・慧心谈判：中高层管理商务沟通谈判与心理赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握结构化沟通与商务谈判实战工具，精准应对向上、横向、对外全场景沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1 天（6 小时）课程风格：实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划。实际交付可根据企业培训目标…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配