课程总览
内容重点
- 了解自我—情绪产生的认知与应对
- 产生情绪的三大原因
- 不公正待遇
- 侵犯或攻击
- 失去掌控
民生部门阳光心态与情绪压力管理
产生情绪的三大原因需要接到岗位场景，了解自我—情绪产生的认知与应对和不公正待遇会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
医保系统相关负责人/干部
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 提升情绪智力： 深入理解情绪产生的原因及背后的心理机制，学会运用有效策略来调控情绪，提高面…
- 增强抗压能力： 掌握识别和评估个人压力水平的方法，学习多种实用的压力缓解技巧，有效减轻工作…
- 塑造积极心态： 探索自身成长的内在驱动力，通过培养积极主动的态度来应对工作中的挑战，激发内…
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- 促进身心健康：学会从身体、心智、精神及社交情感等多个维度进行自我修养，实现生活的平衡，获得持久的幸福感，从而以更好的状态投入到工作中
- 改善沟通技巧：学习如何运用同理心倾听和服务对象进行有效沟通，以及如何巧妙应对反对意见，不仅可以减少误解和冲突，缩减需要面对的挑战场景，还能提升服务质量，赢得群众的信任和支持
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清了解自我—情绪产生的认知与应对，再把产生情绪的三大原因和不公正待遇接回日常管理。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟
课程内容重点
01了解自我—情绪产生的认知与应对
02产生情绪的三大原因
03不公正待遇
04侵犯或攻击
05失去掌控
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《民生部门阳光心态与情绪压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合医保系统相关负责人/干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升情绪智力：深入理解情绪产生的原因及背后的心理机制，学会运用有效策略来调控情绪，提高面对工作压力时的心理韧性，从而更好地服务于民众，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
