快速开发高质量信息系统的实战应用

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入
1. 讲师自我经历介绍，建立链接【开场破冰】
2. 澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期【目标共建】

信息系统质量管理的常见误区和对策

一、常见问题——认知误区阻碍质量提升

1. 信息系统项目管理的难点
小组研讨：讨论典型的信息系统项目所犯的错误
2. 信息系统项目管理的典型错误
3. 掌握平衡——通盘考虑多个制约因素
工具：项目管理铁三角和七大制约因素

二、提出对策——信息系统产品开发过程方法论

从小作坊到正规军：个人英雄→查质量→做质量→流程机制
1. 敏捷软件开发方法——迭代模型 & 增量模型
2. ISO9000族质量管理体系、CMMI软件成熟度模型
3. 重量级方法论
小组研讨：选择实际项目，根据项目特点选择合适的项目管理方法
4. 信息系统产品开发过程介绍
（1）信息系统产品开发过程模型
横向：售前立项│产品开发│产品试运行│产品移交和收尾
纵向：营销过程│项目管理过程│产品研发过程│项目支持过程
（2）信息系统产品开发项目的组织结构和角色——12种角色

信息系统产品开发过程——营销过程详解

一、产品创意和需求研究

1. 本过程域的2个活动及其工作成果
2. 本过程域的关键管控点

二、产品试用和市场宣传

梳理二、产品试用和市场宣传的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解二、产品试用和市场宣传的根因分析、改善推进和标准固化步骤

三、合同项目售前管理

1. 本过程域的4个活动及其工作成果
梳理三、合同项目售前管理的现场问题、数据记录和改善优先级

四、客户维护和项目验收

梳理四、客户维护和项目验收的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解四、客户维护和项目验收的根因分析、改善推进和标准固化步骤

信息系统产品开发过程——项目管理过程详解

一、立项管理

梳理一、立项管理的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解一、立项管理的根因分析、改善推进和标准固化步骤

二、项目规划和监控

1. 本过程域的6个活动及其工作成果
2. QA人员在项目规划过程中提供支持指导
A：根据项目特点帮助选择正确的项目生命周期
B：根据组织裁剪指南和项目特点定义信息系统过程
C：帮助识别项目高层风险，如跨团队、跨项目的依赖关系
D：帮助制定培训计划
3. 信息系统项目估算和规划的难点
A：客户要求压缩进度，项目经理怎么办？
B：过于乐观的进度计划产生的根源
C：过于乐观的进度计划的不良后果

三、风险管控和变更控制

梳理三、风险管控和变更控制的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解三、风险管控和变更控制的根因分析、改善推进和标准固化步骤
3. 信息系统项目风险分类及其解析
核心理念：从救火模式到未雨绸缪
｜政治法律｜客户｜子承包商/供应商
｜上级领导/行政部门/合作部门｜项目规划
｜项目团队｜需求｜综合技术/开发能力四、结项管理
1. 本过程域的3个活动及其工作成果

信息系统产品开发过程——产品研发过程详解

一、需求开发和管理

梳理一、需求开发和管理的现场问题、数据记录和改善优先级
一个危机整改项目——某农信社渠道软件平台需求管理的典型错误
2. 把控质量问题的源头——信息系统需求分析
（1）基本概念：什么是需求、客户和用户？
要求（明确说出）+ 期望（未明确说出）
需求和设计界限不明：写需求时考虑如何实现，写设计时发现需求模糊
（2）信息系统项目失败的典型原因
（3）信息系统需求的特点：分散性、模糊性、矛盾性、潜在性
3. 如何引领信息系统需求工作

二、系统设计

梳理二、系统设计的现场问题、数据记录和改善优先级
2. 打好信息系统质量的基础——信息系统系统设计
典型错误：接口设计不详细造成严重的质量问题
案例分析：典型生产事故根因分析——
某互联网金融平台交易金额扩大多场景提升的质量问题
3. 关键业务连续性的架构设计策略
案例分析：银行关键业务系统架构设计核心策略
金融平台门户潮涌解决方案

三、开发和集成

梳理三、开发和集成的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解三、开发和集成的根因分析、改善推进和标准固化步骤

四、测试管理

梳理四、测试管理的现场问题、数据记录和改善优先级
2. 软件缺陷的表现形式、产生原因和产生过程
软件错误>软件缺陷>软件故障>软件失效
3. 信息系统测试的分类与比较
单元测试→集成测试→确认与系统测试→验收测试
4. 如何制定测试计划
5. 信息系统测试用例设计方法
（1）测试用例的7大要素
（2）如何编写测试用例A:什么是好的测试用例
B:白盒测试用例设计方法

六、部署试用

梳理六、部署试用的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解六、部署试用的根因分析、改善推进和标准固化步骤

七、系统运维

梳理七、系统运维的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解七、系统运维的根因分析、改善推进和标准固化步骤

信息系统产品开发过程——项目支持过程详解

一、信息系统配置管理和文档管理

1. 信息系统配置管理的概念
2. 信息系统代码管理、文档管理的一般规则
3. 技术文档质量
（1）技术文档的重要性和5C原则
（2）技术文档的15个基本要求
（3）什么是好的信息系统需求规格说明书——10大标准
（4）文档编写中需考虑的3个因素
敏捷软件开发不用写文档吗？
误区：对敏捷宣言的错误理解
梳理一、信息系统配置管理和文档管理的现场问题、数据记录和改善优先级

三、客户服务支持管理

四、统计分析

适合对象

信息系统项目的质管人员、项目经理和技术骨干等

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

现场问题更清楚：信息系统开发生命周期和质量管理模型，建立整体认知
改善动作更具体：信息系统项目估算的特点，能够正确判断计划对项目产生的实际影响，识别其中的常见误区
标准执行有抓手：信息系统项目需求工作的特点，以及引领和驾驭需求的多种方法

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理解信息系统设计工作不到位会带来的严重后果
现场问题更清楚：召开有效的技术评审会议的方法，以及如何解决常见的问题
改善动作更具体：信息系统测试用例的设计方法、典型性能问题出现的场景及应对策略

课程背景与交付信息

信息系统建设管理的主要目标是确保IT系统满足要求，即满足干系人的需求和期望，企业的根本目标是为获取更多的利润，在实际运作软硬件项目时，项目的进度、成本和质量往往存在着矛盾。如果不惜一切代价追求高质量，付出的代价超过收益，则失去商业价值，如果为了抢占市场而把速度作为最高优先级，那么没有足够时间，如何保证产品的性能指标？如何在考虑各种制约因素的前提下，提升信息系统质量，多快好省地开发出符合要求的信息系统，成为信息化项目开发制胜的关键

质量不是检验出来的，而是设计和制造出来的。遵循这一基本质量管理原则，课程将覆盖信息系统开发过程的端到端的各个环节，做好质量管理规划，在信息系统需求分析、系统设计、编码、评审和测试等各个环节，分享多年积累的实践经验和实战案例，帮助掌握提升信息系统质量的关键活动，并用可视化监控方法实施全面质量管理

本课程《快速开发高质量信息系统的实战应用》将全面、深入剖析适应于不同环境的信息系统质量管理方法，并提供具有实操性的工具和方法，助力企业提升信息系统建设项目的质量管理水平

课程时间

2天，12小时

授课方式

互动式讲解、案例分析/研讨、实战演练、练习、答疑

课程内容重点

01信息系统质量管理的常见误区和对策

02信息系统产品开发过程——营销过程详解

03信息系统产品开发过程——项目管理过程详解

讲师介绍

董轶

数字化项目管理实战专家

数字化项目管理实战专家，26年深耕大型复杂项目集管理与数字化转型。持有IPMA B级/PgMP/PMP等多项国际权威资质，累计管理100+大型项目落地，合同额超79亿元。擅长将AI技术融入项目管理全流程，自研智能体助手赋能企业效能提升，服务金融、科技、政务等多行业头部客户

金融银行互联网科技政府国企电力能源制造业通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《快速开发高质量信息系统的实战应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

信息系统项目的质管人员、项目经理和技术骨干等。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握信息系统开发生命周期和质量管理模型，建立整体认知；掌握信息系统项目估算的特点，能够正确判断计划对项目产生的实际影响，识别其中的常见误区。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动式讲解+案例分析/研讨+实战演练+练习+答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配