质量管理的真相
一、什么是质量管理
- 1. 企业管理的目的是什么？持续为企业创造降本增效的成果
- 2. 质量管理管的是什么质量？企业质量而不仅仅是产品质量
- 3. 质量好的标准是什么？企业持续降本增效的成果大小
- 4. 什么是企业质量？企业质量=管理质量+工作质量+产品质量
- 5. 如何做好企业质量
二、质量管理体系的发展历史
- 1. 质量管理体系的最大误区
- 2. 质量管理体系的覆盖范围
- 3. 质量管理体系的古往今来
- 4. 质量管理体系的好处
三、系统性管理的基本结构与特征
- 1. 基础构成：预防+纠正
- 2. 优质管理的两大特征
- 3. 质量管理系统性优化步骤
四、质量管理的最大缺陷：被遗忘的纠正
- 1. PDCA戴明环解读
- 2. 被抛弃的A
- 3. 纠正的价值：企业管理的魂
五、被动纠错机制：使用8D报告找到问题根源
- 1. 理解8D报告的作用
- 2. 学会使用8D报告
- 案例分析：日企的标签文化思维
- 案例分析：客户的暗度陈仓
- 案例分析：时代变革下的刻舟求剑
六、主动纠错机制：QCC活动
七、常见的管理误区
- 1. 虎头蛇尾：只有预防没有纠正
- 2. 邯郸学步：一味模仿忘了自己的特点
- 3. 政治正确：为制度而定制度
- 4. 仙人指路：制度没经过执行人员的参与探讨，导致无法落地
- 5. 化简为繁：简单问题复杂化
