全员质量管理｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员（200人左右最佳）

课程大纲

认知管理与质量管理

一、什么是管理

梳理一、什么是管理的现场问题、数据记录和改善优先级
2. 如何做管理？

二、什么是质量管理

梳理二、什么是质量管理的现场问题、数据记录和改善优先级
2. 如何做质量管理？

三、质量管理的发展史

1. 质量的发展史
2. 质量管理体系的发展史

TQM——全员质量管理

一、全员质量管理认知

1. TQM含义
2. TQM目的
3. TQM八项管理原则
4. TQM推行六步骤
5. 质量管理目标
6. 质量管理四核心

二、全员质量管理工具

1. 简单图表法
2. QC七大手法：控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图
3. QC新七大手法：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图
梳理二、全员质量管理工具的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解二、全员质量管理工具的根因分析、改善推进和标准固化步骤

三、质量成本简介

1. 质量成本与构成
2. 质量成本核算的意义

质量管理体系的真相

一、质量管理体系的发展历史

1. 质量管理体系的最大误区：质量管理体系管的不是产品质量，而是企业质量。企业的质量由企业的管理水平决定
2. 生产管理与质量管理体系的关系
1. 对企业日常运营项目进行系统性的管理，形成的体系称为质量管理体系
2. 按照ISO9001标准建立的质量管理体系称为：ISO9001质量管理体系
3. 企业的生产管理包括：5S、TPM、安全生产、生产制造、产品检验、PMC……
3. PDCA为什么叫戴明环、日本最高质量奖为什么叫戴明奖，戴明对日本产生了什么样的影响
4. 质量管理体系的古往今来
5. 质量管理体系的好处

二、系统性管理的基本结构与特征

1. 基础构成：预防+纠正
1. 预防：建立企业运行的预防机制
2. 纠正：建立企业运行的纠错机制
2. 优质管理的两大特征
1. 目标明确：明确生产的最终目标
2. 系统全面：标准和操作细则覆盖整个生产运营过程
3. 被动纠错机制：使用8D报告找到问题根源
1. 重要地位：理解8D报告的作用
2. 使用说明：学会使用8D报告
3. 寻找真相：形成在问题答案基础上向上拓展的能力

全员参与的质量管理

一、欣赏

1. 放下我们的分别心
1. 什么是分别心
2. 故事：《战国策》士为知己者死，女为悦己者容
3. 只有放下我们的评判标准，我们才能去看到每个人的闪光点
2. 珍惜每一个人的特点
1. 每个人都有他的特点，特点没有好坏
2. 成语故事：鸡鸣狗盗
3. 欣赏就是允许和接纳
1. 工作中的否定代表着拒绝，拉开与下属的距离
2. 允许和接纳的行为，是对下属的认可和鼓励

二、付出

1. 付出是一种自私
案例：大我和小我的自私
2. 付出和交易的区别
案例：班组长抱怨教会了员工，员工却不认可
3. 付出是无我的，不计较自己得失的
案例：革命先烈的付出

三、授权

1. 有效授权与无效授权的区别
1. 目的的不同
2. 信任的不同
3. 行为的不同
案例：三类员工
2. 授权的本质
1. 让权力为授权者增加影响力
2. 授权不等于放权
3. 管理靠的是影响力而不是权力
物资准备

适合对象

企业管理人员（200人左右最佳）

课程定位与主要问题

《全员质量管理》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕认知管理与质量管理明确判断口径和处理优先级
用TQM——全员质量管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走质量管理体系的真相相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

质量管理是企业的重中之重，但是很多企业对于质量管理的认知仅仅停留在产品质量层面，质量管理到底管什么？质量管理管的是企业质量，企业质量=管理质量+工作质量+产品质量+服务质量，因此质量管理不是一个部门的事，而是和整个企业所有人、所有部门、所有做的事都有关。只有全员参与的质量管理才能真正提升企业的企业质量

本课程通过对全员质量管理的讲解，帮助企业建立企系统化标准化管理的思路和理念，从而实现高品质的设备维护管理成果，实现企业降本增效的管理目标

课程时间

3小时

授课方式

探讨、互动、案例、练习、视频、工具

课程内容重点

01认知管理与质量管理

02TQM——全员质量管理

03质量管理体系的真相

讲师介绍

邱尉宁

生产制造与安全综合管理专家

生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升

制造业电子通信政府国企建筑工程化工行业能源/电力行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《全员质量管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员（200人左右最佳）。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕认知管理与质量管理明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用探讨+互动+案例+练习+视频+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

全员质量管理