精进之术：高效工作技能与方法

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：课程逻辑框架
1. 管理者管人理事全景图

PDCA科学工作法

一、PDCA 循环的概念和原理

PDCA的由来
PDCA的特点

二、PDCA 四阶段主要内容

计划（Plan）阶段
执行（Do）阶段
检查（Check）阶段
处理（Act）阶段

三、PDCA 循环的应用案例分析

诸葛亮的PDCA
项目管理中的应用
日常工作流程优化
小组
练习：运用 PDCA 制定个人工作改进计划

高效沟通

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

导入：结构性思维
案例：某公司会议时间确认的报告
1. 结论先行 2）上下对应
3. 分类清楚 4）排序逻辑

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性 2. 寻求路径
3. 双赢协议 4. 约定监察

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 管理者可以向教练学习的
2. 管理教练的三大核心能力
3. 教练同理沟通四步法
1. 说事实 2）谈感受
3. 讲需求 4）提要求
情景
演练：教练式同理沟通对话演练

时间管理

一、时间管理概述

1. 时间概述
2. 时间的经济价值、本质特性
3. 时间管理的自我测试
4. 典型的时间管理误区

二、四象限时间管理法则

1. 艾森豪威尔四象限时间管理法则
2. 确定轻重缓急和重点工作
3. 任务取舍的ABC时间管理分析法
4. 三大日计划管理法
1. 土豆 2）青蛙 3）番茄
分析与
讨论：四个象限的工作事项有哪些

问题分析与解决

一、工作问题的认知

问题的本质
问题解决的三大信念
问题的分类与识别

二、问题分析与解决的六步法

界定问题与明确目标
要因深度剖析
生成解决方案
制定实施计划
实施行动计划
复盘实施效果

三、演练实操并分享

1. 界定工作问题
2. 分析根本原因
课程回顾与总结
回顾要点收获
制订行动计划
备注：大纲内容可根据实际需求及现场状况做调整
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适合对象

部门经理、主管、储备经理、储备主管等中基层管理人员

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕PDCA科学工作法校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：高效沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：时间管理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清PDCA科学工作法，再把高效沟通接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01PDCA科学工作法

02高效沟通

03时间管理

04问题分析与解决

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《精进之术：高效工作技能与方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

部门经理、主管、储备经理、储备主管等中基层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕PDCA科学工作法校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配