课程总览
四、客户影响战术与技巧
- 影响力的6原则
- 影响力实施框架，如何策划一次成功的客户影响
- 个人
- 练习：思考记录一个你近期希望影响的事例
- 推拉技巧实施影响
- 推的技巧（用事实和情感打动对方）
- 拉的技巧（用提问和反馈引导对方）
- 个人测评：你的影响技巧评估
- 实战
- 练习：你的影响力发挥作用了吗？
五、高效问题解决与汇报
- 清晰定义问题，能不能把问题讲清楚很重要
- 什么是问题？
- 如何清晰定义问题的4要素
- 实战
- 练习：描述一个客服工作中的实际问题
- 案例分享：一颗断裂的螺丝，如何挽回一次质量危机
- 高效问题汇报7步法
- 设定演示目标
- 分析听众
- 呈现问题、影响、解决方案和收益
六、课程总结与行动
- 可视化回顾：全天所学的核心工具与方法
- 学员分享：最大的一个收获和一个即将应用的行动
- 明确课后第一步实践计划、预期成果与可能障碍
