课程总览
一、质量管理的管的是什么质量？
- 1. 我们为什么要做管理，管理的目的是什么？——管理的目的是实现企业的降本增效
- 2. 我们质量管理管的是什么质量？——质量管理管的不是产品质量而是企业质量
- 3. 质量的好坏标准是什么？——是否给企业带来持续降本增效的成果
- 4. 企业质量的构成是什么？——企业质量=管理质量+工作质量+产品质量
二、系统性质量管理的认知史
- 1. 以前我是个快乐的旁观者——以前为什么快乐？因为与我无关
- 2. 后来是痛苦的参与者——为什么会痛苦，因为我需要去应付客户
- 3. 现在是坚定的主导者——现在为什么会坚定，因为质量管理是企业的根
三、遭遇到的不重视质量管理的后果
- 1. 靠脸吃饭的品质总监——曾经被人高薪聘请，老板不重视我的质量建议而看重我的工作履历，每次与客户吃饭都带上我去吹嘘他对品质的重视，实际建议不予采纳，最终产品出了大问题
- 2. 没有增效的自杀式降本——为降本增效不择手段，甚至使用不合格零部件的电梯公司面临的困境
- 3. 重面不重根的质量管理——只注重报告的好看，不注重过程的控制，最终导致技术人员离职，整个生产失控，导致客户的退货与合作中断
- 4. 隆重的祭祖活动——质量管理体系在大多数企业都是呈现说一套做一套的两张皮现象
四、总结
