问题发掘
一、问题的定义
- 现实与目标的差异形成问题
- 现代质量管理的问题控制的流程与要求
- 业绩对问题的六大指向
- 产品品质、成本控制、交期实现、安全环境、士气保持、组织运作
- 问题的三大表现形式：符合性、效率性、有效性
- 问题的四大反映阶段即一般管理原则阐述
- 策划阶段、组织阶段、执行阶段、改善阶段
二、问题的发掘
- 外部因素：政府与行业规定及反馈、客户投诉及建议、第三方发现及要求
- 政府与行业规定及反馈：新标准引入、政令法规要求
- 客户投诉及建议：客户投诉、二方审核、客户反馈
- 第三方发现及要求：产品认证、体系认证、标准改版
- 内部因素：日常经营活动、例行管理测评、自主管理改善
- 日常经营活动：公司决议、日常检查
- 例行管理测评：管理体系测评、内部例行审核、绩效测评
- 自主管理改善：合理化建议、自主工作计划、管理改进项目推进
- 课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题进行性质再定义，并进行发表
