问复杂问题的系统思考与创新突破

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

问复杂问题的系统思考与创新突破推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

问复杂问题的系统思考与创新突破（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：复杂问题的系统思考——打破常规思维
系统思考解决复杂问题重要性及必要性
2. 系统解题思维核心1个目标
解决复杂问题2大误区
3. 解决复杂问题3大原则

系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题

一、【系统理解】问题本质

1. 接收信息
2. 解析其结构

二、【创新重构】问题核心

1. 重构结构
2. 清晰全面判断

三、【精准呈现】解决方案

1. 形象化展现重构后的结构
理论认知：解决复杂问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
成果落地：掌握创新思维问题解决三层次模型，形成问题解决架构

【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了

一、识别问题

问题公式：期望-现实=问题
复杂问题：2多2少界定复杂问题
选择问题：3D模型选择关键问题
1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型
2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
工具：《5W1H问题自检表》
工具：问题认知四象限

二、描述问题

1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
2. 描述问题6要素，全面描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具：《复杂问题描述表》
工具：复杂问题描述参考话术
小组练习4：用问题描述模型确认该复杂问题描述
应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标
——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题1原则：MECE原则
2. 拆解问题2方向
1. 自下而上拆解问题——结构力
2. 自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1. 逻辑层次模型——个人因素分析
2. 吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3. KISME模型——组织常用分析
5. M1E模型——最常用的分析模型
4. 找寻根因3方法

二、制定创新方案

1. 确定设计思路：先技控再人控
2. 明确设计步骤：从抄袭到创新
1. 对标3步骤
2. 创新五部曲
【案例】一起做回专家
3. 创新大敌：从走老路到西瓜树
创新的坑点
创新测试
迷宫测试——你的假设受限吗？
最强大脑——你的假设是真的吗？

三、选择决策创新管理

1. 三维决策法（基于前期内容翻转课堂，不做重点讲解）
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 制定计划：5W2H实施（基于前期内容翻转课堂，不做重点讲解）

二、促成改变

1. 执行的关键性（基于前期内容翻转课堂，不做重点讲解）
理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

适合对象

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化创新建议或方案的企业管理者及员工

课程定位

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕系统思考解决复杂问题的底层思维——…明确判断口径和处理优先级
用【理解】识别并描述问题——当你定义…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走【重构】基于关键逻辑找方案——别把…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施

在管理中有一些隐藏复杂问题，不发生时不知道，发生了措手不及

在团队成员中思维局限不擅创新，问题想不全想不深做不对也做不好

课程时间

1天，6小时

课程工具

16大创新型问题分析与解决工具《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《KSME模型》《5M1E模型》《垂直思考法》《水平思考创新法》《定量分析法》《头脑风暴法》《关键词创新思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS法》课程结构：

课程内容重点

01系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题

02【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了

03【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

讲师介绍

何丽

管理效能与思维技术

管理效能与思维技术。前阿里高级运营经理，ACI注册培训师。专注AI时代管理效能、结构化思维与领导力发展，累计授课1000+场，赋能学员超万人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合AI+管理决策沙盘方向补充授课视角，聚焦沙盘模拟

互联网科技消费品零售金融银行电力能源通信制造业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化创新建议或方案的企业管理者及员工。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕系统思考解决复杂问题的底层思维——…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配