课程总览
内容重点
- 导入： 不良发生的理解与精益品质管理逻辑
质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营
围绕质量管理的实际工作场景，《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》以质量KPI数据化建立及应用等课程模块作为选型线索，帮助制造业企业高管、质量总监、生产经理、工艺工程师、质量管理体系（QMS）负责人，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
李希 · 智能制造与精益数字化转型专家
课程大纲
质量KPI数据化建立及应用
一、质量KPI指标-框架模型
- 1. 客户感知
- 2. 结果绩效
- 3. 过程表现
二、质量KPI指标统计指引
- 1. 客户尊重&信赖指标
- 2. 市场端故障&缺陷指标
- 3. 质量成本指标
- 4. 产品等级指标
- 5. 合格率指标
三、班组核心指标设定步骤
- 1. 识别重要工序
- 2. 识别重要质量特性
- 3. 设计统计表单
- 4. 统计数据，管理目视
- 5. 评估并标准化
四、质量KPI应用&管理
- 1. 工序内质量数据统计
- 2. 工序内质量数据目视
- 3. 异常分析及再发防止
- 4. A3专项改善
- 课堂
- 按照质量KPI指标类别，每组选择一个类别进行定义、明确计算方式
- 尝试分组设计质量KPI报表
自工序完结
内容重点
- 自工序完结概念
- 什么是自工序完结？
- 不制造成不良品
- 不将不良品流到下一工序
- 自工序完结的阶段
变化点管理
内容重点
- 引言：以下情况你认为属于变化点吗？需要管理吗？理由是.
- 变化点含义
- 人的变化
- 机的变化
- 物的变化
防错法
二、错误的原因
- 1. 健忘
- 2. 误解产生的错误
- 3. 识别错误
- 4. 新手错误
- 5. 故意的错误
- 6. 疏忽的错误
- 7. 迟钝的错误
- 8. 缺少标准的错误
- 9. 意外的错误
- 10. 蓄意的错误
三、防错十大原理
- 1. 断根原理
- 2. 保险原理
- 3. 自动原理
- 4. 相符原理
- 5. 顺序原理
- 6. 隔离原理
- 7. 复制原理
- 8. 层别原理
- 9. 警告原理
- 10. 缓和原理
不良品解析
内容重点
- 过程品质三现二原则
- 现场
- 现物
- 现实
- 不良品解析
QCC品管圈改善
内容重点
- 案例分享：从案例中切入主题，QCC活动改善案例分享交流
- QCC焦点课题定义
- 1. 企业关注
- 2. 经营者关注
- 3. 发展瓶颈事项
适合对象
制造业企业高管、质量总监、生产经理、工艺工程师、质量管理体系（QMS）负责人
课程定位与主要问题
帮助企业围绕产品质量、过程质量、问题改善和跨部门协同建立更稳定的质量管理机制
课程适配与选型边界
这部分用于判断《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》是否适合当前质量管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
制造业企业高管、质量总监、生产经理、工艺工程师、质量管理体系（QMS）负责人
围绕质量管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》的训练重点包括质量KPI数据化建立及应用、自工序完结等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及李希的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕质量KPI数据化建立及应用梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助自工序完结完成一次可复盘的应用演练
- 输出变化点管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在全球化竞争日益激烈的市场环境下，产品质量已成为企业核心竞争力的关键要素。消费者对品质的要求越来越高，而企业也面临着降本增效、减少浪费、提升客户满意度的多重挑战。传统质量管理方式已无法满足现代企业的高标准需求，零缺陷（Zero Defect）理念应运而生，成为推动企业质量变革的重要方法论
行业痛点
质量成本居高不下：许多企业因产品缺陷导致返工、退货、投诉甚至召回，造成巨大损失
课程时间
2天，12小时
授课方式
课程讲授60%，实践演练、案例分析及小组研讨40% 课程框架
课程内容重点
01质量KPI数据化建立及应用
02自工序完结
03变化点管理
04防错法
讲师介绍
李希
智能制造与精益数字化转型专家
李希，资深高级咨询师，智能制造与精益数字化转型专家。拥有近20年实战经验，擅长智能工厂规划、精益运营及AI赋能质量管理。累计服务800+企业，开展1000多场培训，致力于通过数智化手段推动制造企业降本增效与转型升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较
课程常见问题
这门《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》适合哪些企业或学员？
制造业企业高管、质量总监、生产经理、工艺工程师、质量管理体系（QMS）负责人。
这门课主要解决什么问题？
围绕质量管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对质量管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》当前呈现的核心模块包括质量KPI数据化建立及应用、自工序完结等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
