流程管理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
流程管理
质量管理的真相需要明确判断口径，质量管理体系的真相负责组织练习，纠错实战演练用于课后复盘
授课讲师：
邱尉宁 · 生产制造与安全综合管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
流程管理（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
质量管理的真相
三、全面质量管理认知
- 1. TQM含义
- 2. TQM目的
- 3. TQM八项管理原则
- 4. TQM推行六步骤
- 5. 质量管理目标
- 6. 质量管理四核心
- 7. 质量管理部门职责
- 8. PDCA管理循环
四、全面质量管理工具
- 1. 简单图表法
- 2. QC七大手法：控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图
- 3. QC新七大手法：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图
- 梳理四、全面质量管理工具的范围边界、关键节点和协同对象
- 拆解四、全面质量管理工具的计划推进、风险预警和问题升级步骤
五、质量成本简介
- 1. 质量成本与构成
- 2. 质量成本核算的意义
质量管理体系的真相
一、质量管理体系的发展历史
- 1. 质量管理体系的最大误区：质量管理体系管的不是产品质量，而是企业质量。企业的质量由企业的管理水平决定
- 2. 生产管理与质量管理体系的关系
- 1. 对企业日常运营项目进行系统性的管理，形成的体系称为质量管理体系
- 2. 按照ISO9001标准建立的质量管理体系称为：ISO9001质量管理体系
- 3. 企业的生产管理包括：5S、TPM、安全生产、生产制造、产品检验、PMC……
- 3. PDCA为什么叫戴明环、日本最高质量奖为什么叫戴明奖，戴明对日本产生了什么样的影响
- 4. 质量管理体系的古往今来
- 5. 质量管理体系的好处
二、系统性管理的基本结构与特征
- 1. 基础构成：预防+纠正
- 1. 预防：建立企业运行的预防机制
- 2. 纠正：建立企业运行的纠错机制
- 2. 优质管理的两大特征
- 1. 目标明确：明确生产的最终目标
- 2. 系统全面：标准和操作细则覆盖整个生产运营过程
- 3. 生产管理系统性优化步骤
- 1. 明确目标：了解生产管理的目标
- 2. 状况梳理：对生产管理中经常出现的问题点及需改善项目进行状况梳理。梳理内容包括人、机、料、法、环五个方面
- 3. 制定策略：根据现状制定改善措施，并根据SMART原则制定改善计划
纠错实战演练
一、8D报告实战
- 每个人按照8D的思路进行分析
- 小组探讨，并互相点评，选出小组优秀的代表上台分享
- 老师点评
二、QCC活动实战
- 1. 课上每个小组寻找一个企业内部的可改善项。选题在时间上课上可以有效完成的，或作出理论分析的，便于课上探讨
- 2. 按照学习小组开展活动
- 3. 小组派出代表上台讲解分享
- 梳理二、QCC活动实战的范围边界、关键节点和协同对象
精益管理核心思想
一、思想的重要性
- 1. 游击战的成功是游击战思想指导下采取有效的游击战术从而获得的成功
- 2. 企业管理如果没有思想，只学工具会如何？
- 互动：如果山区的游击队去学铁道游击队的战法会如何？
二、精益管理核心思想
- 1. 目标清晰
- 1. 什么是目标清晰
- 2. 如何保障目标是清晰的
- 3. 如何保障目标的实现
- 2. 全员参与
- 1. 为什么要全员参与
- 案例：肥皂包装机的故事
- 2. 全员参与的提前是什么
- 梳理二、精益管理核心思想的范围边界、关键节点和协同对象
- 4. 全员参与的成果是怎样创造出来的
适合对象
企业基层管理人员及储备干部（50人左右最佳）
课程定位
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕质量管理的真相校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：质量管理体系的真相安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 交付复盘有依据：纠错实战演练相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
流程和制度是每个企业都有的，可是在很多企业存在一个奇怪的现象，那就是企业有通过ISO9000认证，有了一套完整的管理制度和流程，但是在实际工作中，ISO9000认证的相关制度和流程却被束之高阁，问及不使用的原因，是因为与企业实际经营需求不符，仅是认证所要求，所以管理制度和流程形成了证书一套，实操一套
就算存在着两套流程制度，但是企业在实际经营管理过程中还会发现有流程制度不符合现实使用，但却又不知道如何变更修改，甚至一次简单的变更修改引来各部门的反对，最后又不了了之，久而久之整个企业陷于无法可依的状况
究其根本原因，那就是企业对于质量管理的不了解，简单的把质量管理等同于产品质量，因此把质量管理体系等同于管理产品质量的管理体系，完全忽视了质量管理体系的重要性
课程时间
2天，12小时
授课方式
探讨、互动、案例、练习、视频、工具
课程内容重点
01质量管理的真相
02质量管理体系的真相
03纠错实战演练
讲师介绍
邱尉宁
生产制造与安全综合管理专家
生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业基层管理人员及储备干部（50人左右最佳）。
学习这门课可以获得什么收益？
明确范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕质量管理的真相校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用探讨+互动+案例+练习+视频+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
