涌泉卓越—打造卓越的供水服务

课程大纲

1 描绘愿景：以企业愿景为导向

1 描绘愿景：以企业愿景为导向要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

2 选定客群：长沙供水重点客群

2 选定客群：长沙供水重点客群要点拆解

梳理2 选定客群的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解2 选定客群的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出2 选定客群改善清单、检查表和标准化动作

3 明确需求：精细化的不同需求定位

3 明确需求：精细化的不同需求定位要点拆解

梳理3 明确需求的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解3 明确需求的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出3 明确需求改善清单、检查表和标准化动作

团队共创：体验旅程设计图

团队共创：体验旅程设计图要点拆解

梳理团队共创的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解团队共创的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出团队共创改善清单、检查表和标准化动作

成果产出：《长沙供水重点客群服务需求明细》

成果产出：《长沙供水重点客群服务需求明细》要点拆解

梳理成果产出的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解成果产出的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出成果产出改善清单、检查表和标准化动作

适合对象

长沙供水服务线条人员（涉及团队共创，每期不建议超过40人）

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

现场问题更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
改善动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
标准执行有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
复盘跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

长沙供水是一家专注于为长沙市区各类客户提供优质用水服务的公司。随着城市建设的深入推进和客户需求的不断提高，作为一家负责任的国有企业，长沙供水致力于不断优化业务流程和提升服务素质。为了确保实现这一目标，特为企业提供名为「涌泉卓越—打造卓越的供水服务」的个性化培训课程

该课程旨在让学员深入理解客户体验的重要性，针对供水公司服务的客户群体进行需求分析和解读，找到其在服务上的集中抱怨点，制定争对性的预案；同时梳理客户对于服务流程和细节的个性化需求，通过团队共创与跨行借鉴的方式，低成本、高感知给予满足

通过「涌泉卓越—打造卓越的供水服务」课程的实施，长沙供水公司将能够加深对客户体验的认识，提高服务质量，增强客户满意度，进一步树立公司良好的口碑和企业形象

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、团队共创

课程内容重点

011 描绘愿景：以企业愿景为导向

022 选定客群：长沙供水重点客群

033 明确需求：精细化的不同需求定位

04团队共创：体验旅程设计图

05成果产出：《长沙供水重点客群服务需求明细》

讲师介绍

杨俊

体验营销与服务管理专家

杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源金融银行政府国企物流供应链航空行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《涌泉卓越—打造卓越的供水服务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

长沙供水服务线条人员（涉及团队共创，每期不建议超过40人）。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+团队共创，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配