适合对象

企业质量经理、质量总监、质量工程师（QE）、品质主管、生产经理及相关部门负责人、致力于提升质量管理水平的中高层管理者

课程定位与主要问题

只注重事后检查与合格率，忽视质量工程研究与预防，导致质量损失成本高企收集大量数据报表却无法进行有效统计分析，难以挖掘数据背后的规律与信息面对客户投诉与质量问题缺乏系统性的解决流程，处理方式被动且效率低下现场质量管理缺乏标准化工具支持，依赖个人经验，难以实现持续改进质量团队内部沟通存在障碍，跨部门协作困难，问题解决易形成烂尾楼质量经理自身在决策力、沟通力及团队凝聚力方面缺乏系统修炼与方法论支撑

核心收益

目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
围绕一、质量问题意识与分析技能梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助二、高效的质量保证系统及措施完成一次可复盘的应用演练
输出三、质量改善方法、工具及瓶颈突破技能相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前许多企业虽然认同质量的重要性，但在实际管理中往往陷入误区：重视加强质量检查而忽视质量工程研究，关注产品合格率却忽略质量损失带来的巨大金钱代价

面对海量数据报表，企业缺乏有效的统计总结规律性结论的能力；面对市场变化和客户严苛要求，质量问题频发时往往缺乏系统的流程及科学方法解决，仅能应付了事

因此，提高质量专业人员的质量管理水平及技能，强化质量问题意识，掌握科学的改善措施实施方法，对于提升公司质量信誉、降低成本及促进发展具有举足轻重的作用

课程时间

2天

授课方式

线下授课

课程内容重点

01一、质量问题意识与分析技能

02二、高效的质量保证系统及措施

03三、质量改善方法、工具及瓶颈突破技能

04四、质量经理自身能力提升技能

课程大纲

一、质量问题意识与分析技能

质量问题的意识与定义

省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件
什么是问题及定义问题的基本原则
走出质量管理的6大误区
阻碍质量发展的4个要素
研讨：如何正确地描述与陈述问题

如何看待质量成本与改善

质量成本的系统框架与方向
质量成本的科目分解与标准化系统
员工核算质量成本的5种方法
面向财务的质量成本分析方法
案例：某公司财年的质量成本总报表分析

质量数据管理与分析技术

质量数据管理的目标与内容
采集真实的质量数据信息是数据管理的前提
学会使用统计工具，快速统计质量数据
分析质量数据，挖掘有效的质量数据信息
运用计算机技术，自动化处理质量数据信息
建立质量数据库，实现质量数据信息共享管理
质量数据管理的现状检测与持续改进

二、高效的质量保证系统及措施

设计过程质量控制

设计质量控制的方式
产品质量先期策划（APQP）
质量功能展开（QFD）
潜在失效模式及后果分析（FMEA）

供应商质量控制

供应商质量调研及跟踪
对供应商进行来源检验
利用供应商数据
供应商质量问题处理
供应商总体表现评估

生产过程质量控制

生产过程质量管理的目标与内容
利用QC工程图规范检点作业
活用作业指导书，指导员工正确操作
结合管制图轻松做好过程质量控制
运用防呆设计，减少工作失误概率
将质量操作经验与技能标准化
现场质量管理的现状检测与持续改进
通过样品试制管控批量生产质量
从首件检验开始做好质量管理
做好制程检验是质量检验的关键

三、质量改善方法、工具及瓶颈突破技能

质量改善方法

质量改善管理的目标与内容
针对数据分析结果，改善质量问题
学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前
采用质量问题归零，追求质量零缺陷
利用8D工作法，妥善处理客户投诉
完善客户抱怨机制，圆满处理客户抱怨
开展QCC全员提案改善，激发自身质量改善热情（QCC组建、职责、改善步骤）
推行质量提案改善制度，积极改善质量问题
利用PDCA循环法，实现质量改善循环
质量改善管理的现状检测与持续改进

质量改善常用工具应用

鱼骨图：鱼骨追原因，寻找因果关系
柏拉图：柏拉抓重点，找出重要的少数
层别法：层别作解析，按层分类分别统计分析
查检表：收集数据，调查记录数据用以分析
散布图：看相关，找出两者的关系
直方图：方显分布，了解数据分布与制程能力
管制图：找异常，了解制程变异

突破现场质量问题解决方案的瓶颈

建立全员问题解决的意识方法与步骤
强化全员工具应用能力的4部曲
问题背后金钱的量化思维转变
避免解决方案与执行形成烂尾楼
化解团队管理的冲突及油条式成员

四、质量经理自身能力提升技能

卓越质量经理的6项修炼

第一项修炼：持之以恒的学习力
第二项修炼：多谋善断的决策力
第三项修炼：化解冲突的沟通力
第四项修炼：人才复制的教导力
第五项修炼：绩效推动的改进力
第六项修炼：凝聚团队的向心力

质量经理的沟通技巧

沟通的两个70%之说
沟通三解
沟通带来高效管理
高效沟通的过程
沟通的四大障碍
克服沟通障碍的九大策略

质量目标与绩效考核

质量目标的设定与管理制度
质量目标管理的PDCA循环
常见的质量目标分解的3个方法
质量绩效分析与步骤
质量绩效考核要点
案例分析：班组质量分析月统计表分析
案例分析：月奖金分配统计表分析

讲师介绍

赵又德

精益六西格玛领域权威专家

赵又德老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课。

制造业汽车行业航空航天电子电器能源化工烟草行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《质量经理、质量工程师实战研修》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

质量经理、质量工程师实战研修