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优化营商环境,助力中原经济高质量发展
优化营商环境的宏观背景和意义会打开第一轮讨论,优化营商环境的内涵与各地优化营商现状与优化营商环境的评价指标体系负责把练习结果接到后续工作
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课程大纲
优化营商环境的宏观背景和意义
- 1. 国家百年发展大计
- 2. 国家发展、企业发展的需要
- 3. 国务院政府规划、政策以及各省当地规划
- 文件:《河南省优化营商环境条例》
- 4. 碳达峰碳中和战略背景
- 1. 科学内涵
- 2. 经济内涵
- 3. 国家内涵
- 案例:广东、上海、陕西、山东等地早期优化营商环境规划
- 案例:全球营商环境年度报告及经济体调研结果
- 1. 三大原则
- 2. 各原则内涵及案例
- 思考:洞察河南省政府职能系统的营商环境现状及存在问题
优化营商环境的内涵与各地优化营商现状
- 1. 优化营商环境
- 2. 具体包含哪些内容?
- 3. 围绕怎样的循环规律进行优化营商?
- 1. 指导思想
- 2. 主要任务
- 1. 优化企业开办环境
- 2. 优化办理建筑许可环境
- 3. 优化获得电力环境
- 4. 优化不动产登记环境
- 5. 优化纳税环境
- 6. 优化跨境贸易环境
- 7. 优化获得信贷环境
- 8. 优化政务服务环境
- 1. 全球各经济体的营商环境锦标赛
- 案例:印度、俄罗斯、德国等
- 2. 国内营商环境活跃主体各城市的举措
- 案例:北京、上海、成都等
- 3. 城市营商环境指数排名
- 1. 直辖市及计划单列市营商环境指数排名
- 2. 省会城市营商环境指数排名
- 3. 其他地级市营商环境指数排名
- 4. 中国城市营商环境特点
- 5. 河南省城市营商环境评价结果分析
优化营商环境的评价指标体系
- 1. 一级指标
- 1. 公共服务
- 2. 人力资源
- 3. 市场环境
- 4. 创新环境
- 5. 金融服务
- 6. 法治环境
- 7. 政务环境
- 2. 二级指标
- 3. 三级指标
- 1. 权重选取
- 2. 加权综合
- 案例:拉丁美洲的平均接电时间
- 案例:2023年省级政府透明度评估结果前十名
- 2023. 区域城市透明度评估前十名
推动政府职能转变,提升政务服务软实力
- 1. 持续提升投资建设便利度
- 2. 进一步简化企业生产经营审批和条件
- 3. 优化外贸外资企业经营环境
- 4. 进一步降低就业创业门槛
- 5. 提升涉企服务质量和效率
- 6. 完善优化营商环境长效机制
- 1. 客户体验的标准
- 1. 客户满意的标准
- 2. 客户惊喜的标准
- 3. 客户体验即满意+惊喜
- 案例:某行政单位客户办理税务的体验
- 1. 职能大厅的服务动线设置
- 智能化岗位与流程——定点设置模式
- 1. 号位——大堂引导区(迎宾送宾、引导分流和业务预处理)
- 2. 号位——智能服务区(指引和解答业务咨询、用户需求引导)
- 3. 号位——等候区(用户二次分流、业务咨询解答)
- 4. 号位——贵宾室(客户引导咨询、特殊用户服务)
- 2. 职能部门的办公区与业务大厅的服务物理触点设计
- 案例:文化宣传牌、星巴克标识、宜家标识、政府宣传栏
- 1. 用户基本行为风格
- 1. 老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙
- 2. 孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美
- 3. 考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财
- 4. 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你
- 变色龙型的沟通方法——你变,我变,不变应万变
- 2. 沟通基本准则
- 1. 让人听懂
- 2. 专业术语翻译
- 案例:翻译官——如何把专业术语让人听懂
行动学习——推动政府职能转变,优化职能服务业务流程(晚课进行)
- 1. 认知用户期望值
- 2. 管理期望值的价值
- 3. 服务期望的主要类型
- 工具:SERVQUAL获取顾客服务质量感知与期望的多维度量表
- 案例:快捷酒店的服务期望
- 2. 用户旅程重塑用户体验
- 1. 五感的设计优先级原则
- 2. 用户旅程中的三类触点
- 物理触点
- 数字触点
适合对象
省市各级别各部门干部及员工政府职能部门人员优化营商小组成员
课程定位
问题反复出现,改善动作难以沉淀为稳定标准时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任
核心收益
- 深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵
- 了解国外部分国家优化营商环境的评价研究
- 学习优化营商对中国企业及经济发展的影响和意义
- 清晰了解优化营商环境目前全国评价情况,结合本地营商环境排名分析
- 了解优化营商评价排名靠前的省份、城市、区域的优秀经验
- 了解进一步优化城市营商环境的建议
课程背景与交付信息
我国百年大计发展推进进程中,优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。李克强总理在国务院会议提出优化优化营商环境,就是解放生产力,发展生产力!优化营商环境被我国政府工作会议作为近三年重中之重的工作任务,2022年将继续大力推进全国各地营商环境任务
营商环境是经济软实力、综合竞争力、区域影响力的重要体现,需要硬措施来托底。当前,国际竞争很大程度上是营商环境的竞争,国内各大城市改革发展竞速,如今也正在转向优化营商环境的竞速。创造更好的营商环境以赢得主动、取得优势,需要主动找差距、找不足,以制度创新带动经济创新,着力降低制度性交易成本。审批慢、环节多、服务差等政务服务不佳问题,不作为、乱作为、乱执法等不正之风问题,不相信市场、不接受开放等思想固化保守问题,只有以刀刃向内的态度狠下心去改革,才能真正涵养出营商环境的清新空气
各省各级各部门如何让企业花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门,贸易投资最便利、行政效率最高、服务管理最规范、法治体系最完善,以企业和群众满意为最高标准,全力打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的优质营商环境。这就需要各省各级部门深刻理解优化营商环境的背景和意义,营商环境对各地各级别评价指标及评价方法,全国其他做的排名靠前的优秀地区有何经验,目前本地营商环境排名及优化城市营商环境有哪些策略,本课程将结合全球营商环境评价体系与具体指标,结合我国营商环境相关政策和法规,结合各省当地优化营商环境政…
1天,6小时
课程内容重点
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥,客户体验与服务营销体系构建专家,专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验,累计授课500余场次,擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程。可结合电力能源与公用事业服务营销方向补充授课视角,聚焦智慧营业厅、营商环境、水务燃气服务
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这门课适合哪些学员参加?
省市各级别各部门干部及员工政府职能部门人员优化营商小组成员。
学习这门课可以获得什么收益?
深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵;了解国外部分国家优化营商环境的评价研究。
课程通常安排多长时间?
课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗?
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配