拓客锁客营客的精益管理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
拓客锁客营客的精益管理
目标清晰—有效的制定目标需要接到岗位场景，企业现状剖析和全员参与—全员参与的意义会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
邱尉宁 · 生产制造与安全综合管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
拓客锁客营客的精益管理（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
企业现状剖析
一、现状剖析：企业的四个痛点
- 1. 目标困惑：不知道如何准确制定目标和计划
- 2. 拓客困难：不知道如何开拓新客户
- 3. 问题定位：找不到无法锁定客户的问题根源
- 4. 缺乏持续：无法持续性的改善客户服务
二、思想先行：探索思想的重要性
- 案例探讨：为什么美军在二战时所向披靡，在朝鲜战场却一败涂地？
- 核心思想：目标清晰、全员参与、站高一线、持续纠正
目标清晰—有效的制定目标
内容重点
- 目标清晰的意义
- 没有目标将会如何？
- 目标清晰的意义：决定所有工作的最终成果
- 真我价值
- 1. 真我价值：真我价值与替代价值的区别
全员参与—全员参与的意义
内容重点
- 为什么要全员参与
- 案例：肥皂包装机BUG解决的策略
- 名词定义：什么是认知边界和知识
- 案例：二战美军的盲人摸象
- 欣赏他人
站高一线—站高一线的作用
内容重点
- 什么原因我们会掉落事件中
- 互动：老婆和老妈掉河里救谁？
- 视频：《唐山大地震》
- 选择：知道什么是我们要的，什么是我们不要的
- 实现共赢
持续纠正—持续纠正实现客户服务
内容重点
- 持续纠正是我们错了吗？
- 纠正：不是我们错了，而是环境在变化
- 持续：不是我们能力不足，而是环境一直在变化
- 什么是降维打击
- 人的愚昧山峰与成长之路
活用精益管理核心思想
内容重点
- 三个直接好处
- 坚定目标，理性选择和使用知识，创造降本增效的直接成果
- 思想输出，帮助供应商改善，为客户提供更好产品和服务
- 避免干扰，不盲信权威和跟风，踏实做好自己
- 使用精益思想的几点忠告
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕企业现状剖析明确判断口径和处理优先级
- 用目标清晰—有效的制定目标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走全员参与—全员参与的意义相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
企业发展最重要的就是客户数量的不断拓展和客户采购总量的持续上升，很多企业在发展到了一定阶段后就会在拓客、锁客和营客上遇到发展的瓶颈，从而使企业在这个规模上止步不前
从企业的发展来看，如果出现这样的状况，那就意味着不进则退的后果，对企业的未来充满了风险，因此突破现状重获成长动力是企业当下发展的重中之重
本课程提出了厘清目标、统一思想、掌握工具、知行合一的拓客、锁客、营客精益管理能力提升学习模型，通过精益管理的核心思想学习和管理工具的现场实践，让销售人员深入理解如何寻找客户、如何锁定客户以及如何为客户提供满意的服务，实现客户资源拓展和销量的提升
课程时间
1天，6小时
授课方式
模拟演练、游戏互动、案例、故事、讨论、视频、练习
课程内容重点
01企业现状剖析
02目标清晰—有效的制定目标
03全员参与—全员参与的意义
04站高一线—站高一线的作用
05持续纠正—持续纠正实现客户服务
讲师介绍
邱尉宁
生产制造与安全综合管理专家
生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕企业现状剖析明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用模拟演练+游戏互动+案例+故事+讨论+视频+练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
