需求穿越：从模糊客户需求到落地产品方案

产品需求挖掘和分析的相关工具：需求挖掘、需求收…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1-2天 销售管理
授课讲师： 吴志德 · 项目管理与研发效能提升专家
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课程大纲

产品需求挖掘与需求清晰表达的底层思维

一、底层思维概述
  • 1. 水平思考+垂直思考
  • 2. 职场人士的思维利器：发散创新思维+逻辑结构思维
二、产品需求挖掘---发散创新思维
  • 1. 心法：发散创新思维的7个心法
  • 2. 技法：7个主要创新方法和工具
  • 3. 战法：在实战中培养发散创新思维
三、需求清晰表达---逻辑结构思维
  • 1. 论：结论先行
  • 2. 证：以上统下
  • 3. 类：归类分组
  • ◆归类的逻辑：MECE原则
  • 4. 比：逻辑递进
  • 〔案例〕：产品需求表达中的逻辑结构思维
  • 小组
  • 演练：如何进行有效的产品需求沟通

产品需求挖掘和分析的相关

一、需求挖掘
  • 捕获目标细分市场的市场与客户需求
  • 如何过滤打酱油的非目标用户？
  • 产品（系统）项目干系人分析洞察
  • 用户洞察及方法
  • 用户角色模型的建立
  • 用户画像
  • 实战
  • 演练：用户画像与干系人分析模拟
二、需求收集
  • 需求收集方法和渠道
  • 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
  • 客户需求收集的各种方法
  • 需求收集需要注意的问题
  • 用户访谈的作用与意义
  • 用户访谈，到底要谈些什么？
  • 案例：单项需求搜集表
  • 梳理二、需求收集的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练：用户故事地图和流程图分析模拟
三、需求提取
  • 客户需求的三个层次
  • Requirements， Wants， Pains
  • 如何从用户的只言片语中提取需求？
  • 用眼睛挖掘用户的隐性需求
  • 市场/客户需求传递路径
  • 需求优先级排序的方法
  • KANO
  • 需求池和版本管理
  • 梳理三、需求提取的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达

一、思维引领
  • 发散创新思维，挖掘产品需求
  • 逻辑结构思维，清晰表达需求
  • 基于业务规划提出数字化产品和系统需求
二、分析工具一：分析功能性需求的三种工具之1
  • 早期需求分析的神器——用户故事（User Story）
  • 讲得清楚每条需求以便于给用户带来怎样的价值是用户故事方法最神奇的地方
  • 正反案例介绍与剖析：用户故事描述风筝级需求的实例
三、分析工具二：分析功能性需求的三种工具之2
  •  场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）
  • 常见问题探讨：如何识别用例？
  • 常见问题探讨：如何选择用例的粒度？
四、分析工具三：分析功能性需求的三种工具之3
  • 当谁也讲不清楚产品的需求时使用的分析神器——原型法
  • 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？
  • 原型法的需求评估环节如何操作？
  • 分析非功能性需求的八元方法——从8个维度分析非功能性需求
  • 需求的规格化的基本原则
  • 需求规格说明书文档（PRD）
  • 梳理四、分析工具三的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟
五、分析工具四：分析功能性需求的三种工具之4
  • 从客户需求到产品需求到技术需求
  • QFD：多步翻转矩阵，层层连接展开
  • QFD1.0：产品规划，从客户需求到功能特性
  • QFD2.0：产品设计，从功能特性到设计细节（零件，组件特性）
  • QFD3.0：过程设计，从设计细节到过程细节（工艺步骤）
  • QFD4.0：控制计划，从过程细节到工艺/质量（控制参数）
五、需求清晰表达
  • 1. 需求清晰表达快速构思
  • 〔案例〕1分钟构思表达法
  • 2. 用思维导图进行左右脑配合思考，梳理需求
  • （从手中有剑—到心中有剑）
  • 梳理五、需求清晰表达的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练：小组进行需求梳理和整理，并汇总思维导图

组织级产品需求分析与管理体系

内容重点
  • 1. 常见的组织级需求管理问题
  • 对产品需求的理解、选择和定义不足
  • 市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动
  • 市场需求仅侧重功能，忽视了服务、性能、可靠性等
  • 市场人员反映了许多需求却得不到及时响应，打击了需求提交的积极性

适合对象

产品研发团队、市场人员、产品相关职能人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 理解产品需求挖掘和需求清晰表达的底层逻辑，发散创新思维—需求的产生和挖掘+逻辑结构思维—需求的清晰表达
  • 推进动作更具体：需求挖掘和收集、需求分析和需求呈现和清晰表达的相关方法和工具，从客户需求到产品需求到技术需求
  • 明确需求穿越：从模糊客户需求到落地产品方案的业务目标、适用场景和关键问题
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

当今的企业竞争，已经由技术的比拼，逐渐演变为产品的对决。产品，这个曾经被视为企业战略实施和商业变现的媒介，如今显得愈发关键。当我们深入探索市场需求分析和管理时，不难发现企业常常陷入以下的困境

各种内部，外部需求很多，需求点子杂乱，如何清晰表达各种需求？

如何更好的灵光一现，捕获和分析相关产品需求

课程时间

1-2天

授课方式

理论讲解、互动学习探讨、案例分析、小组情境演练 课程模型

课程内容重点

01产品需求挖掘与需求清晰表达的底层思维
02产品需求挖掘和分析的相关工具：需求挖掘、需求收集与需求提取
03需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达
04组织级产品需求分析与管理体系

讲师介绍

吴志德 讲师头像

吴志德

项目管理与研发效能提升专家

厦门大学项目管理硕士，15年项目管理与研发实战经验，PMP/NPDP等多认证持证人。专注AI赋能项目管理与产品研发创新，构建AI+项目|产品|研发管理方法论体系，累计培训学员逾万名。可结合研发管理专项方向补充授课视角，聚焦IPD/DFX/产品创新

制造业汽车行业电力能源通信互联网科技建筑工程
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课程差异说明

本课程页面围绕《需求穿越：从模糊客户需求到落地产品方案》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

产品研发团队、市场人员、产品相关职能人员。

学习这门课可以获得什么收益？

理解产品需求挖掘和需求清晰表达的底层逻辑，发散创新思维—需求的产生和挖掘+逻辑结构思维—需求的清晰表达；掌握需求挖掘和收集、需求分析和需求呈现和清晰表达的相关方法和工具，从客户需求到产品需求到技术需求。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+互动学习探讨+案例分析+小组情境演练 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配