第一章 节、高情商的共情艺术——这样说话最走心
内容重点
- 案例：小丽怎么就得罪客户了呢？
- 1. 情商的定义及测评
- 工具：我的EQ指数如何？
- 2. 高情商就是会说话
- 3. 结论：沟通的框架模型
左右逢源的人际关系管理与情商提升技巧
第一章 节、高情商的共情艺术——这样说话最走心…之后继续拆到提炼可落地的方法、工具和跟进要点和提炼可落地的方法、工具和跟进要点，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节
内容重点
- 1. 所有的行为都是我们内在信念的外在投射
- 案例：高情商是这么养成的
- 2. 情绪管理是高情商的关键
- 3. 个人情绪管理治标/治本法
- 案例：一招搞定爆炸的客户
第三章 节
内容重点
- 1. 人际关系跷跷板
- 2. 人际好关系是麻烦出来的
- 案例：客户经理王萌凭什么人见人爱？
- 3. 好关系的付出与发展需要平衡
- 4. 给予对方一份价值是人际关系良好的基石
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系
- 过程动作更具体：情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素
- 反馈辅导有抓手：激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态
- 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本
课程背景与交付信息
在职场，我们是否经常碰到这样的情景
如何让对方全力配合我的工作？
如何拥有良好的人际关系？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等 PAGE 3
课程内容重点
01第一章 节、高情商的共情艺术——这样说话最走心：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二章 节：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 节：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《左右逢源的人际关系管理与情商提升技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
