第一章 🌐 网络经济，风起云涌 —— 解码数字经济与数字货币 🌐
内容重点
- 第一节： 网络经济，浪潮澎湃 —— 解析网络经济发展现状与未来趋势！
- 第二节： 数字货币，方兴未艾 —— 探秘数字货币的类型、特征与发展前景！
- 第三节： 金融科技，赋能未来 —— 解读金融科技在银行业的应用与创新！
- 第六节： 开放银行，合作共赢 —— 探讨开放银行的理念、模式与发展趋势！
- 落地案例： 某银行如何利用金融科技提升服务效率，降低运营成本？
“数智赋能，赢领未来” —— 零售银行转型升级实战特训营
🌐 网络经济，风起云涌——解码数字经济与数字货…、网络经济，浪潮澎湃——解析网络经济发展现状与未…和数字货币，方兴未艾——探秘数字货币的类型、特征…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第二章 🛡 权益护航，安心金融 —— 金融消费者权益保护 🛡
内容重点
- 第一节： 法律法规，保驾护航 —— 解读金融消费者权益保护相关法律法规！
- 第三节： 信息披露，透明公开 —— 掌握金融产品信息披露的原则和要求！
- 第五节： 投诉处理，高效解决 —— 掌握金融消费者投诉处理的流程和技巧！
- 落地案例： 如何妥善处理客户投诉，化解矛盾，维护客户关系？
第三章 精准出击，智赢客群 —— 互联时代零售银行四大场景营销策略
内容重点
- 第一节： 场景营销，有的放矢 —— 解读场景营销的理念、优势和应用方法！
- 第二节： 生活场景，无处不在 —— 把握客户生活轨迹，挖掘潜在金融需求！
- 第四节： 金融场景，服务升级 —— 优化金融服务流程，提升客户体验！
- 落地案例： 某银行如何通过跨界合作，成功拓展年轻客户群体？
第四章 📱 掌上银行，智享生活 —— 手机银行营销与服务 📱
内容重点
- 落地案例： 如何通过线上活动，提升手机银行用户活跃度？
第五章 📞 声传情谊，高效服务 —— 电话营销与客户服务 📞
内容重点
- 落地案例： 如何通过电话回访，提升客户满意度和忠诚度？
第六章 🤝 携手共进，成就卓越 —— 团队合作与服务意识提升 🤝
内容重点
- 落地案例： 如何打造一支高效协作、服务一流的银行团队？
适合对象
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 洞悉网络经济发展趋势，把握数字货币时代新机遇！
- 掌握金融消费者权益保护知识，提升合规服务意识！
- 熟悉互联时代四大场景营销策略，提升精准营销能力！
- 学会运用数字化营销工具，拓展客户，提升业绩！
- 提升客户关系管理水平，增强客户粘性，创造价值！
- 增强创新意识，拥抱变革，助力零售银行转型升级！
课程背景与交付信息
数据和规则进入经营决策时，需要先明确判断边界和复盘口径。课堂从🌐 网络经济，风起云涌——解码数字经济与数字货…切入，继续梳理网络经济，浪潮澎湃——解析网络经济发展现状与未…和后续跟进方式。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01🌐 网络经济，风起云涌——解码数字经济与数字货币 🌐
02网络经济，浪潮澎湃——解析网络经济发展现状与未来趋势！
03数字货币，方兴未艾——探秘数字货币的类型、特征与发展前景！
04金融科技，赋能未来——解读金融科技在银行业的应用与创新！
05开放银行，合作共赢——探讨开放银行的理念、模式与发展趋势！
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值资产管理管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《“数智赋能，赢领未来” —— 零售银行转型升级实战特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
洞悉网络经济发展趋势，把握数字货币时代新机遇，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
