课程总览
内容重点
- 1. 提高员工服务意识和专业技能
- 2. 个性化服务满足高净值客户需求
- 3. 提高服务标准与一致性
- 4. 提升销售业绩和客户满意度
- 5. 培养客户口碑和挖掘潜在需求
博士-2天-免税店门店服务质量提升
博士-2天-免税店门店服务质量提升不只补概念，更关注提高员工服务意识和专业技能、个性化服务满足高净值客户需求在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第一章 高净值客户画像绘制与谈资建立
内容重点
- 1. 高净值客户画像的重要性与意义
- 2. 数据分析与客户画像绘制方法
- 3. 谈资建立的目的与策略
- 4. 提升与高净值客户的沟通技巧
- 5. 个性化服务与高净值客户的体验
第二章 门店标准化服务技巧
内容重点
- 1. 门店服务标准的制定与执行
- 案例：GUCCI符合当地特色的服务
- 2. 员工标准化服务流程
- 3. 提升员工的服务态度与技能
- 工具：情绪压力处理的模型
第三章 高净值客户分层管理
内容重点
- 1. 高净值客户分层的目的与方法
- 案例：ROLEX如何做客户分层
- 2. 不同层级客户的特点与需求
- 3. 个性化服务与不同层级客户的应对
- 4. 提升高净值客户的满意度与忠诚度
第四章 销售单品价值提升及产品组合营销技巧
内容重点
- 1. 了解产品特点与价值
- 2. 掌握销售技巧与产品知识
- 3. 提升销售单品的附加值
- 案例：怎么从2000元的单品引导到20000元
- 4. 产品组合营销的策略与方法
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕提高员工服务意识和专业技能明确判断口径和处理优先级
- 用个性化服务满足高净值客户需求安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走提高服务标准与一致性相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从提高员工服务意识和专业技能切入，明确个性化服务满足高净值客户需求与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01提高员工服务意识和专业技能
02个性化服务满足高净值客户需求
03提高服务标准与一致性
04提升销售业绩和客户满意度
05培养客户口碑和挖掘潜在需求
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《博士-2天-免税店门店服务质量提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕提高员工服务意识和专业技能明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
