课程总览
内容重点
- 导入：开场及破冰
- 1. 介绍课程流程
- ——入场调查，了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息
- 2. 共创课程公约
- 3. 破冰活动：学员形成三人小组，结合视觉卡，分别相互分享不同角色（自身、平级同事、上级）眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的？
门店员工的职业素养修炼
职场人的角色定位、职场沟通的技巧和对客销售礼仪与沟通技巧连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
职场人的角色定位
内容重点
- 案例：小王送水记
- 职业化
- 职业化的定义
- 职业化的三个级别
- 让别人觉得你靠谱
职场沟通的技巧
内容重点
- 沟通的四个目标
- 目标1：被接收(被听到或被读到)
- 目标2：被理解
- 目标3：被接受
- 目标4：使对方采取行动(改变行为或态度)
对客销售礼仪与沟通技巧
内容重点
- 强调沟通礼仪和沟通技巧对提高销售业绩的作用
- 销售礼仪
- 什么是销售礼仪？
- 对客户的尊重
- 专业形象的重要性
团队沟通与协作之实战演练
内容重点
- 团队活动：打造汽车梦工厂
- 第1步：告知任务
- 第2步：各小组使用提供的物料制造汽车零部件
- 第3步：老师告知团队（客户对汽车的制造提出了额外要求）
- 第4步：第一轮团队反思
适合对象
门店员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 促动学员对职场人的角色有正确认知和清晰定位，提升专业素养和团队协作水平
- 学习职场高效沟通的技巧，做到知己解彼并掌握如何与同事和上级进行良好的沟通技巧
- 学习并提升对客销售礼仪和沟通技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：实战演练借假修真，让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点，提升团队的沟通、协作与团队融合
课程背景与交付信息
您的组织在门店员工的培养中是否存在以下挑战？
职业化不足：员工可能缺乏清晰的职业化意识，无法准确定位自己在职场中的角色，导致表现不够靠谱，无法让同事和顾客感到舒服，从而影响团队协作效果
沟通技巧欠佳：员工可能存在沟通目标不明确、表达和理解能力有限的问题，导致在与同事和顾客的交流中难以被接收、被理解，影响与顾客的互动以及团队内部的协作
课程时间
1天，6小时
授课方式
综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以讲授、引导、交互式分小组研讨、演练、讲师反馈、反思与总结为核心
课程内容重点
01职场人的角色定位
02职场沟通的技巧
03对客销售礼仪与沟通技巧
04团队沟通与协作之实战演练
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
团队效能提升与行动学习专家。企业培训讲师。吴雅澜老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《门店员工的职业素养修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
门店员工。
学习这门课可以获得什么收益？
促动学员对职场人的角色有正确认知和清晰定位，提升专业素养和团队协作水平；学习职场高效沟通的技巧，做到知己解彼并掌握如何与同事和上级进行良好的沟通技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+讲师反馈+反思与总结为核心，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
