银行营业网点风险控制及舆情管理

课程大纲

第一章银行营业网点厅堂风险识别与控制

1.1 厅堂风险识别的基本原则

1.2 厅堂风险的种类与特点

1.3 厅堂风险防控的基本方法与工具

1.4 厅堂风险管理的组织与流程

1.5 厅堂风险演练的重要性与实施步骤

1. 6
案例分析：厅堂风险事故的发生与应对措施

1.7 落地

工具：厅堂风险识别与控制的检查表与评估指标
1. 8
演练：厅堂风险演练实施与评估

第二章网点投诉应对的基本原则及应对方式

2.1 网点投诉的基本原则与处理流程

2.2 投诉信息的有效收集与分析

2.3 投诉应对的基本原则与技巧

2.4 投诉应对的典型场景与案例分析

2.5 网点投诉管理的组织与流程

2.6 落地

工具：投诉应对的指南与模板
2. 7
案例分析：投诉案例的解决与总结
梳理2.6 落地的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：投诉应对的实际演练与评估

第三章媒体来访及网点应对

3.1 媒体来访的特点与应对原则

3.2 媒体来访的基本流程与策略

3.3 媒体来访应对的技巧与沟通方法

3.4 媒体来访应对的典型场景与案例分析

3.5 网点舆情管理的组织与流程

3.6 落地

工具：媒体来访应对的指南与模板
梳理3.6 落地的现场问题、数据记录和改善优先级
案例分析：媒体来访事件的处理与总结
拆解3.6 落地的根因分析、改善推进和标准固化步骤
演练：媒体来访应对的实际演练与评估

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

《银行营业网点风险控制及舆情管理》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清银行营业网点厅堂风险识别与控制，再把1 厅堂风险识别的基本原则和2 厅堂风险的种类与特点接回日常管理。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01银行营业网点厅堂风险识别与控制

021 厅堂风险识别的基本原则

032 厅堂风险的种类与特点

043 厅堂风险防控的基本方法应用

054 厅堂风险管理的组织与流程

讲师介绍

万元

银行营销与客户关系管理专家

万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行营业网点风险控制及舆情管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配