第1部分 声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别
内容重点
- 识别声誉风险、舆情信号和危机触发场景
- 区分事实信息、公众感受、责任边界和组织回应目标
企业声誉管理
把声誉风险、舆情回应和危机处置转成可执行动作。本课围绕《企业声誉管理》，训练风险识别、回应口径、复盘修复
授课讲师：
谭小凤 · 中国式危机公关实战专家
管理场景、人数和课时确定后，执行管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：企业声誉管理中的公众预期、信息触点和回应责任
- 过程动作更具体：声誉风险识别、沟通口径、协同响应和复盘方法
- 反馈辅导有抓手：声誉场景研讨，把品牌保护转成管理动作
- 团队复盘有依据：管理团队使用的声誉管理清单
课程背景与交付信息
从战略高度规划企业声誉资产，建立长效的品牌传播与声誉保护机制
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别
02回应口径、沟通节奏与危机处置演练
03复盘机制、传播协同与声誉修复动作
课程大纲
第2部分 回应口径、沟通节奏与危机处置演练
内容重点
- 围绕舆情回应、危机公关和对外表达进行情景演练
- 练习设计回应口径、发布节奏和内部协同动作
第3部分 复盘机制、传播协同与声誉修复动作
内容重点
- 把危机处置过程整理成复盘、修复和后续跟进清单
- 明确跨部门协同、信息留痕和持续沟通的责任边界
讲师介绍
谭小凤
中国式危机公关实战专家
曾任阳光产险、国广东方、国家电网等知名企业高管，近20年危机公关与品牌传播实战经验。擅长中国式危机公关体系构建与舆情风险治理，累计授课100场，化解近百起重大舆情危机
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如果企业已经明确要提升执行管理能力，但担心课程停留在概念层，本课更适合用于梳理实际场景、演练关键动作，并沉淀课后行动
