谭小凤
中国式危机公关实战专家
曾任阳光产险、国广东方、国家电网等知名企业高管，近20年危机公关与品牌传播实战经验。擅长中国式危机公关体系构建与舆情风险治理，累计授课100场，化解近百起重大舆情危机。
专家背景
谭小凤，中国式危机公关实战专家。曾任阳光产险客户价值与体验部总经理、国广东方用户运营部总监、国家电网品牌策划主管等职，拥有近20年危机公关与品牌传播实战经验。
实战成果
- 化解近百起舆情风险
- 触达客户上百万人
- 撰写近百篇公关稿件
- 对接并维护10余家主流媒体关系
核心擅长方向
核心能力： 中国式危机公关实战体系 / 舆情风险分级分类治理 / 品牌传播与声誉管理 / 客户服务全链条管理
延展能力： 高管言行管理与危机意识 / 舆情危机领导力 / 媒体关系维护 / 企业声誉管理
专家主题方向
代表培训课程
新媒体时代的中国式危机公关
结合本土企业特征，构建适合中国环境的危机公关实战体系，提升舆情应对能力。
舆情风险管控与危机公关应对
详解舆情风险分级分类治理方法，通过实战案例解析危机应对策略与流程。
新媒体时代高管的言行管理与危机公关意识
针对高管个人IP与言行风险，提升危机意识，预防因个人言行引发的品牌危机。
企业声誉管理
从战略高度规划企业声誉资产，建立长效的品牌传播与声誉保护机制。
研究领域
专注于中国式危机公关实战体系研究，结合社会心理学与媒体传播理论，深入解析中国公众群体心理特征与舆论传播规律。研究领域涵盖舆情风险分级分类治理、品牌声誉管理、客户服务全链条优化及高管危机意识培养，致力于将大型央企与知名民企的最佳实践转化为可落地的管理工具与方法论。
培训实践经验
拥有近20年实战经验，其中10年专注客户服务与舆情公关。累计授课100场，培训时长近1000小时，覆盖学员超3000人。曾处理上百起舆情危机事件，包括群体性上访、网络负面舆情等，成功推动监管投诉降幅55%。在阳光产险期间建立全国33家分部舆情上报机制，创建3.15舆情防控标准化流程，有效拦截多起潜在行业风险。
服务行业
行业覆盖包括：金融行业、能源行业、互联网行业、传媒行业、科技与制造业。
专业认证
国内顶级危机公关实战专家楚学友训练营成员，获国家电网品牌传播“先进个人”、国家能源局能源成就展传播项目“先进个人”、中国平安“品牌新星奖”等荣誉。浙江大学传媒与国际文化学院文学硕士。
