课程总览
内容重点
- （文字版）
- 开场导入：从 火山口 看维稳 —— 我们的新战场（15 分钟）
- 风险的早期预警与研判
- 案例分享：从一个微信群的聊天记录，如何预判到一场群体性事件的发生
- 首接稳控：危机处置的 黄金 30 分钟
源头化解 稳控为先：地产项目高风险矛盾处置与维稳能力提升
源头化解 稳控为先：地产项目高风险矛盾…不只补概念，更关注识别当前问题与优先级、掌握关键工具和操作步骤在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
课程大纲
适合对象
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级
- 用掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走围绕典型场景完成应用练习相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
当前房地产市场环境复杂，项目交付、工程质量、规划承诺等问题成为矛盾高发区。这些问题已不再是简单的客户投诉，而是极易演变为群体性上访、网络舆情危机和政府重点关注的社会稳定风险点。一线团队（综管、客关、工程、营销等）作为公司的 第一道防线，其应对能力直接决定了矛盾是就地化解，还是失控升级。将政府 信访维稳 工作中 首办责任、源头预防、多元化解 的核心思想，引入企业客户矛盾管理体系，已成为保障项目平稳运营、维护品牌声誉的必然要求。本课程旨在为一线人员赋能，使其掌握 稳控局势、化解矛盾、防范风险 的维稳实战能力，守好企业安…
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01AI应用场景诊断：识别当前问题与优先级
02AI应用方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03AI应用实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
安心
组织心理效能与AI职场赋能专家
前平安/东亚银行HRD，心理学与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合心理学与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织心理效能与工作流重塑
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本课程页面围绕《源头化解 稳控为先：地产项目高风险矛盾处置与维稳能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
树立维稳思维：从 客户服务 升级为 风险防范与维稳 意识，理解自身岗位在预防矛盾升级中的关键作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3 小时（180 分钟）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
