第1部分 声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别
内容重点
- 识别声誉风险、舆情信号和危机触发场景
- 区分事实信息、公众感受、责任边界和组织回应目标
舆情风险管控与危机公关应对
把声誉风险、舆情回应和危机处置转成可执行动作。本课围绕《舆情风险管控与危机公关应对》，训练风险识别、回应口径、复盘修复
授课讲师：
谭小凤 · 中国式危机公关实战专家
课程大纲
第2部分 回应口径、沟通节奏与危机处置演练
内容重点
- 围绕舆情回应、危机公关和对外表达进行情景演练
- 练习设计回应口径、发布节奏和内部协同动作
第3部分 复盘机制、传播协同与声誉修复动作
内容重点
- 把危机处置过程整理成复盘、修复和后续跟进清单
- 明确跨部门协同、信息留痕和持续沟通的责任边界
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队共同参加，把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
团队能力提升、专项内训或业务问题共创工作坊需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 指标判断更清楚：舆情发酵中的信息源、传播节点和回应窗口
- 风险信号更可见：舆情监测、口径准备、跨部门协同和复盘方法
- 分析动作更具体：危机场景演练，把公关判断转成应对动作
- 复盘跟进有依据：管理团队使用的舆情处置清单
课程背景与交付信息
详解舆情风险分级分类治理方法，通过实战案例解析危机应对策略与流程
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别
02回应口径、沟通节奏与危机处置演练
03复盘机制、传播协同与声誉修复动作
讲师介绍
谭小凤
中国式危机公关实战专家
曾任阳光产险、国广东方、国家电网等知名企业高管，近20年危机公关与品牌传播实战经验。擅长中国式危机公关体系构建与舆情风险治理，累计授课100场，化解近百起重大舆情危机
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如果企业已经明确要提升执行管理能力，但担心课程停留在概念层，本课更适合用于梳理实际场景、演练关键动作，并沉淀课后行动
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队，也适合承担问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
识别舆情发酵中的信息源、传播节点和回应窗口；掌握舆情监测、口径准备、跨部门协同和复盘方法。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、工具演练、行动计划，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
