第1部分 声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别
内容重点
- 识别声誉风险、舆情信号和危机触发场景
- 区分事实信息、公众感受、责任边界和组织回应目标
新媒体时代的中国式危机公关
把声誉风险、舆情回应和危机处置转成可执行动作。本课围绕《新媒体时代的中国式危机公关》，训练风险识别、回应口径、复盘修复
授课讲师：
谭小凤 · 中国式危机公关实战专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理执行管理讨论版课纲
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
管理者遇到的难点往往不是不知道概念，而是目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘没有形成稳定节奏。《新媒体时代的中国式危机公关》适合用于补齐管理动作从理解到使用的中间环节
核心收益
- 指标判断更清楚：新媒体环境下舆论扩散、公众情绪和组织回应节奏
- 风险信号更可见：危机分级、信息核实、声明准备和沟通跟进方法
- 分析动作更具体：新媒体案例研讨，把危机公关转成执行流程
- 复盘跟进有依据：品牌团队使用的危机回应清单
课程背景与交付信息
结合本土企业特征，构建适合中国环境的危机公关实战体系，提升舆情应对能力
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别
02回应口径、沟通节奏与危机处置演练
03复盘机制、传播协同与声誉修复动作
课程大纲
第2部分 回应口径、沟通节奏与危机处置演练
内容重点
- 围绕舆情回应、危机公关和对外表达进行情景演练
- 练习设计回应口径、发布节奏和内部协同动作
第3部分 复盘机制、传播协同与声誉修复动作
内容重点
- 把危机处置过程整理成复盘、修复和后续跟进清单
- 明确跨部门协同、信息留痕和持续沟通的责任边界
讲师介绍
谭小凤
中国式危机公关实战专家
曾任阳光产险、国广东方、国家电网等知名企业高管，近20年危机公关与品牌传播实战经验。擅长中国式危机公关体系构建与舆情风险治理，累计授课100场，化解近百起重大舆情危机
查看讲师主页课程差异说明
课程可结合管理层级和团队成熟度调整任务案例，把声誉风险场景、舆情信号与责任边界识别、回应口径、沟通节奏与危机处置演练和复盘机制、传播协同与声誉修复动作做成连续练习；适合用于新任管理者或中层管理者的动作校准
