大客户商务谈判策略与风险控制

大客户谈判前的认知与一切成交的本质是：人与人的信赖被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

2天，12小时 销售管理
授课讲师： 吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

（原则）：原则之守——大客户谈判的底层逻辑与原则

一、大客户谈判前的认知
  • 1. 一切成交的本质是：人与人的信赖
  • 2. 谈判无完美，完美的只有客户认为
  • 3. 谈判的三大砝码是信息收集、资源匹配、价值对冲
二、大客户谈判底层逻辑
  • 1. 价值交换逻辑：从 交易 到 共生
  • 2. 决策链穿透逻辑：锁定 关键影响者
  • 3. 风险对冲逻辑：降低客户 决策恐惧
三、大客户谈判四个核心原则
  • 1. 长期主义原则：锚定 长期合作 而非 单次成交
  • 2. 信息深度原则：掌握 客户未说出口的需求
  • 3. 弹性让步原则：有条件让步 而非 无条件妥协
  • 4. 关系维护原则：谈判后 比 谈判中 更重要

（策略）：策略有方——大客户谈判的前、中、后应对策略

一、谈判前：精准筹备 —— 用 信息差 构建主动权
  • 客户侧信息穿透：摸透 底牌 再上场——最重要
  • 1. 中国式客情关系的逻辑解析图：问题-动机-信息-规则-利益
  • 问题：甲方和我们关系不错，但每次都要求降价
  • 动机：降价的各种理由：考核，成本，预算，个人利益等
  • 信息：通过与甲方沟通，关系运作，外部收寻等手段
  • 规则：通过各种信息背后找到不同企业与客户的不同组织规则
  • 利益：甲方所想获取的利益潜藏在规则背后
  • 练习：通过示例进行训练，找到自己所面临的一个常见问题，训练使用工具
  • 工具：冰山需求模型
  • 2. 核心信息维度拆解
二、谈判中：策略落地 —— 破解核心冲突，平衡各方利益
（一）价格谈判：避开 单一降价，用 价值置换 破局
  • 1. 应对 客户压价 的 3 个核心技巧
  • 技巧 1：价值量化法 ——对方要求降价 8%，但，我方能提供什么价值？
  • 技巧 2：条件捆绑法 —— 不单独降价，而是 降价 + 附加条件
  • 技巧 3：成本透明化 —— 适度展示 不可控成本
  • 技巧4：场景价值化——场景带入假设价值呈现法
  • 实战误区提醒：轻易先报底价（客户会继续压价），反驳客户 竞品更便宜
（二）多利益方平衡：化解客户内部 意见分歧
  • 1. 识别客户内部冲突信号
  • 2. 应对策略：找到 共同利益点
三、谈判后：风险防控 —— 把 口头约定 转化为 安全合同
（一）合同条款风险点拆解与规避
  • 1. 交付类风险
  • 风险点1交付时间模糊
  • 风险点2：验收标准不清晰
  • 2. 付款类风险
  • 风险点1：付款方式单一或比例失调
  • 风险点2：尾款支付条件模糊
（二）口头承诺的 书面固化
  • 讨论：谈判中客户口头同意的条款（如 赠送 2 次技术培训），需在合同附件中明确；若客户暂时无法签订协议，如何处理？

（技巧）：场景之术——大客户谈判在场景案例中的实战技巧

一、大客户商务谈判九大维度
  • 1. 技术
  • 2. 产品
  • 3. 方案
  • 4. 合同
  • 5. 服务
  • 6. 财务
  • 7. 竞争分析
  • 8. 客情关系
  • 9. 报价策略
二、客户洞察分析——不同类型客户识别与沟通策略
  • 1. 人的四种典型思维和行为风格
  • 1. 老虎型人的特点及如何相处
  • 2. 孔雀型人的特点及如何相处
  • 3. 考拉型人的特点及如何相处
  • 4. 猫头鹰型人的特点及如何相处
  • 2. 通过沟通语言，捕捉关键信息洞察客户
  • 业务场景训练：识别李明主任的特质模型
  • 1. 从事某政府管委会财务工作的刘主任，如何沟通应对？
三、还原真实谈判场景——大客户谈判案例实战剖析
  • 案例1：工业设备售后维保服务谈判
  • 案例2：设备采购供货的政策适配与技术匹配性谈判
  • 案例3：化工原料长期供应谈判
四、谈判促成——方案价值塑造力
  • 产品（方案）介绍话术——FABE说明技巧
  • 案例：光伏项目服务，我公司优势于对方利益价值匹配
  • 场景价值塑造——SPAR场景化技巧
  • 案例： 同款能源设备在不同场景使用的价值塑造
  • 促成话术：推定承诺法、二择一法、化整为零法

（工具）：实用之器——大客户谈判工具应用实践

二、大客户谈判工具应用实践+辅导
  • 1. 导师给出案例背景
  • 2. 学员根据案例研讨应对策略
  • 3. 学员运用工具表单
  • 4. 导师辅导纠偏

适合对象

客户经理、销售经理、服务与营销骨干等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进是训练主线，重点看课堂任务能否延伸为岗位上的下一步动作

核心收益

  • 客户思维：理解真正的客户思维，以客户思维来梳理当下营销的优化策略和行为
  • 客户心理：掌握了解客户心理和影响购买的技巧，影响客户购买决策
  • 谈判策略： 掌握大客户谈判核心方法，能精准识别典型僵局、全生命周期价值量化阶梯风险分摊…
查看更多收益 收起更多收益
  • 工具运用：通过谈判系列工具，快速挖掘客户技术部、采购部、决策层的差异化诉求，将产品方案优势转化为客户可感知的价值点，推动从 价格博弈 转向 价值合作
  • 课程模型
  • 课程风格

课程背景与交付信息

在全球能源贸易格局深度重构、LNG/LPG 等大宗商品价格波动加剧的背景下，中国燃气能源贸易部门面临复杂的谈判挑战：上游气源议价权弱、国际定价机制被动，下游客户违约风险高、照付不议 等核心条款执行争议频发，叠加信息不对称与合规边界模糊，传统谈判模式已难以平衡保供责任、利润空间与风险控制

当下能源行业面临 双碳 政策倒逼，据《2024 能源行业采购报告》，风电、光伏、燃气、化工、工业项目采购中，73% 的客户会要求 提供全生命周期碳足迹测算，决策链除了采购、技术，还多了 ESG（社会治理责任报告） 部门

当前团队在大客户谈判中存在痛点：缺乏针对能源行业特性的议价策略，面对价格复议、目的地限制等条款时应对不足；对市场波动、合同履约、外汇管制等风险的预判与管控能力薄弱，易陷入成本倒挂或合同纠纷。为提升能源贸易谈判的精准度与风控能力，保障长协与现货业务稳定，特设计本课程，助力团队构建兼具行业适配性与实战性的谈判体系，实现商业目标与风险可控的双重突破。《大客户商务谈判策略与风险控制》这门课程针对能源、制造行业谈判痛点，带你拆解政策要求、量化收益、破解多部门博弈，把 谈不拢的僵局 变成 签单的突破口，助力突破谈判困境

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、视频教学等

课程内容重点

01大客户谈判前的认知
02一切成交的本质是：人与人的信赖
03谈判无完美，完美的只有客户认为
04谈判的三大砝码是信息收集、资源匹配、价值对冲
05大客户谈判底层逻辑

讲师介绍

吴娥 讲师头像

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《大客户商务谈判策略与风险控制》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

客户经理、销售经理、服务与营销骨干等。

学习这门课可以获得什么收益？

客户思维：理解真正的客户思维，以客户思维来梳理当下营销的优化策略和行为；客户心理：掌握了解客户心理和影响购买的技巧，影响客户购买决策。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、视频教学等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配