舆情管理与风险防范｜企业内训课程

适合对象

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

理解舆情的生态原理和内容
如何做好舆情事前防控工作
如何做好舆情危机事中处理
如何做好舆情事后防范改善

课程背景与交付信息

在互联网大数据时代，媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的快速发展，加速了网络舆情的繁荣发展。与传统媒体相比，新媒体影响力更大、凝聚力更强、传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。古人有句话说的好，水能载舟亦能覆舟，互联网媒体用的好可以宣传品牌，做好市场，但是，在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而与之相反的是很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息…

课程时间

6小时

授课方式

案例分析、工具探讨

课程内容重点

01舆情危机应对机制

02舆情危机事后处理

03新商业生态环境

04世界动荡

05社会复杂

课程大纲

课程总览

一、新商业生态环境

世界动荡
社会复杂
经济减速
成本高企
竞争激烈
网络革命
市场碎化
监管失范
媒体多险
舆情管理内容

第三部分舆情危机应对机制

一、加强危机监控，做好预警预案

1. 预警系统
2. 舆情监测
3. 应急预案
4. 培训强化

二、快速反应，抓好三度管理

1. 制度：依法办事原则
2. 速度：快速反应原则
3. 态度：以人为本原则

二、舆情危机应对流程

第一、认准事实
第二、科学决策
第三、公开坦诚
第四、严格执行

三、全方位立体公关

1. 政府沟通
2. 内部沟通
3. 客户沟通
4. 大众沟通

四、危机公关五大法则

五、舆情传播管控

1. 传播管控
线上线下一起抓
充分利用媒体作用
舆情传播与舆情应对八大原则
舆情传播注意事项
决不怕、躲、捂、压、盖、删
不回避、不失语、不妄语
案例：董宇辉与东方甄选爱恨情仇！
速报事实、慎报原因、再报进展
4. 新闻发布

第四部分舆情危机事后处理

一、积极复盘问题：

1. 权责清晰
2. 亡羊补牢

二、危机恢复形象重塑

1. 抓住机遇
2. 重新塑造

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《舆情管理与风险防范》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解舆情的生态原理和内容，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+工具探讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

舆情管理与风险防范