第一部分：声誉风险的认知与有效预防
内容重点
- 前言：原银保监之《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》解读
- 声誉风险之现状分析
- 2026. 年金融行业声誉风险相关事件
- 监管对金融行业声誉风险管理规定
- 引发声誉风险的关键因素
银行声誉风险与危机舆情应对处理
理财变保险之声誉风险事件需要接到岗位场景，声誉风险的认知与有效预防和声誉风险事件类型及特点会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
倪莉 · 银行网点效能提升与服务营销管理专家
课程大纲
第二部分：声誉风险事件类型及特点
一、催收引发舆情事件
- 案例：客户投诉银行暴力催收
二、过失行为产生的消费者对银行的信用危机事件
- 案例：客户个人信息被泄露遭曝光
三、捆绑销售引发的风险事件
- 案例：客户在网络上曝光某银行在存款时捆绑营销保险
四、产品收益引发的风险事件
- 案例：客户因收益收损严重，发布银行欺骗老年人言论
- 互联网时代之风险舆情的六大特征
- 网点风险舆情积极防控五大策略
- 了解意识形态敏感点、主动学习主流价值观
- 自查自纠，关注社交媒体等易爆发意识形态类舆情平台
- 及时回应舆情
- 建立积极的公共形象
- 与政府、媒体保持良好的关系
- 网络风险舆情的应对策略
- 抓好引发舆情的问题和根本原因，及时解决问题
四、如何应对危机舆情1．危机舆情的爆发原因及特点2．危机舆情的防范3．危机舆情的信息监测4．危机舆情的分析与评估5．危机舆情的处理方法6．危机舆情的善后方法
五、媒体沟通与危机公关技巧
- 媒体关系管理
- 建立良好的媒体合作关系
- 定期沟通与交流
- 新闻发布技巧
- 撰写新闻稿
- 召开新闻发布会
- 接受媒体采访
- 危机公关策略
- 应对媒体质疑
- 处理负面报道
适合对象
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 指标判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险信号更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 分析动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 复盘跟进有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
经营分析、财务管理和风险判断很容易停在指标口径上，真正困难的是把数据转成业务选择。课程把声誉风险的认知与有效预防、风险信号和理财变保险之声誉风险事件放进同一轮讨论中校准。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01声誉风险的认知与有效预防
02理财变保险之声誉风险事件
03声誉风险事件类型及特点
04管理舆情管控势在必行
05某银行在媒体危机中的沟通与公关技巧
讲师介绍
倪莉
银行网点效能提升与服务营销管理专家
银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案。可结合金融消保与投诉处理版方向补充授课视角，聚焦消保合规、投诉应对、舆情管理
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本课程页面围绕《银行声誉风险与危机舆情应对处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
