质量风险管理基础、控制与应对策略
一、质量风险的定义与来源
- 质量风险 vs. 一般运营风险
- 典型质量风险（设计缺陷、供应链问题、生产偏差）
二、质量风险的影响评估与预防策略
- 风险矩阵（Probability & Impact）
- FMEA（失效模式与影响分析）应用
- 步骤2：结构分析：系统/子系统/组件层级分解（方块图、结构树）
- 步骤3：功能分析：功能、要求、失效关系的逻辑链（功能网、P图）
- 步骤6：优化改进：制定预防/探测措施，降低风险优先级（RPN/AP）
- 步骤7：结果版本化与跟踪
- 课堂
- 演练：FMEA分析
- 全检游戏：算算看字母e出现多少次?
- 防错技术（Poka-Yoke）
三、质量风险的应急管理
- 危机响应机制（如产品召回流程）
- 客户投诉与公关危机处理
四、质量风险监控与持续改进
- 质量KPI指标库构建
- 客户尊重&信赖指标
- 市场端故障&缺陷指标
- 质量成本指标
- 产品等级指标
- 合格率指标
- 2. TQM全面质量管理
- 全员参与
- 全过程控制
- 全公司品管活动
