客户满意提升
内容重点
- 导入：什么是优质的企业服务？
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 案例解读：航空公司客户抱怨应对案例
- 案例解读：海底捞、某运营商服务热线心动服务细节塑造的案例
领航未来：高效能客户服务策略与财务风险管理
领航未来：高效能客户服务策略与财务风险…适合带着现有问题进入课堂，通过风险识别与管控方法拆解：掌握关键工具和操作步骤把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
客户服务部、企划财务部、业务部
课程定位与主要问题
《领航未来：高效能客户服务策略与财务风险…》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
- 风险识别与管控场景诊断：识别当前问…和风险识别与管控方法拆解：掌握关键工…会被串成一组可练习的风险处置
- 分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：风险识别与管控实战演练：围绕典型场…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的航空油品市场中，确保卓越的客户服务与稳固的财务健康是企业持续飞行的关键。作为首都机场航空油品供应的核心企业，我们不仅承载着保障航班顺畅运行的重任，还面临着提升客户满意度、优化应收账款管理以及有效应对市场变化的多重挑战。随着客户需求日益多样化和复杂化，加之经济环境波动带来的不确定性，我们的团队迫切需要一套综合策略，以提升服务品质、增强客户忠诚度，并通过创新手段有效控制财务风险
本课程旨在通过深度剖析行业标杆案例，融合实战技巧与理论知识，为我们的客户服务、企划财务及业务部门的专业人才赋能，助力企业在航油供应链中领航前行
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、实操演练、团队共创
课程内容重点
01风险识别与管控场景诊断：识别当前问题与优先级
02风险识别与管控方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03风险识别与管控实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
课程大纲
团队共创—风险预防与应对策略
内容重点
- 案例研究
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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