课程总览
内容重点
- 第一节：那些年因为商务礼仪误区而丢的单
- 第二节：商务礼仪是最容易落地的销售能力
TOB五大场景中的销售礼仪
TOB五大场景中的销售礼仪：客户识别、沟通推进…先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘坚强 · TOB实战销售技能提升专家
课程大纲
第一章 出行前准备
内容重点
- 第一节：发饰精气神 一面定乾坤
- 第二节：服装显专业 饰品现细节
- 第三节：随身五件宝 现场不苦恼
- 第四节：礼多人不怪 送对情更浓
第二章 客户拜访礼仪 每次拜访都要建立靠谱的印象和专业的印象
内容重点
- 第一节：走前有去电 返后有回电
- 第二节：登门要介绍 名片看门道
- 第三节：开场有寒暄 议事有重点
- 第四节：倾听不打断 手机要静音
第三章 会议接待礼仪 坐镇主场，处处细节尽显地主之谊
内容重点
- 第一节：迎接有准备 级别要对称
- 第二节：握手展热情 介绍以客尊
- 第三节：乘车三情形 个个不一样
- 第四节：乘梯需引导 控梯不能少
- 第五节：座次有规矩 入座问需求
第四章 样板工程参观礼仪 样板工程是项目成功的关键性节点
内容重点
- 第一节：访前邀专人 讲解更顺畅
- 第二节：引领站对位 交流助领会
- 第三节：随行多提示 温馨暖客心
第五章 会客宴请接待礼仪 宴请不聊业务 却是做人做事原则的折射
内容重点
- 第一节：宴请遵5条 座次要记牢
- 第二节：餐前有介绍 氛围更融洽
- 第三节：餐中有照顾 交流更热烈
- 第四节：餐后有感谢 回味更悠长
适合对象
面向行业：长单销售类型，即长期给某些大客户供应产品的销售类型，比如汽配、设备、工业品、饲料、原材料等。或者少数大客户占据了公司大部分销售收入的行业和 商务礼仪的特点：商务礼仪课程是一门实践性和应用性很强的课程，但却存在众多容易被忽视的细节…
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用TOB五大场景中的销售礼仪：客户识别、沟通推进…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
两天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01TOB五大场景中的销售礼仪：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
刘坚强
TOB实战销售技能提升专家
TOB实战销售技能提升专家。前中国外运、海信日立TOB销售与培训负责人，7年B2B大客户销售实战经验。专注TOB销售技能提升与团队赋能，累计授课上百场，助力多家企业实现市场占有率行业第一
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《TOB五大场景中的销售礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合面向行业：长单销售类型，即长期给某些大客户供应产品的销售类型，比如汽配、设备、工业品、饲料、原材料等。或者少数大客户占据了公司大部分销售收入的行业和 商务礼仪的特点：商务礼仪课程是一门实践性和应用性很强的课程，但却存在众多容易被忽视的细节，且对商务交往产生重要影响，该课程旨在帮助听课学员掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，助力培养良好的姿容仪态、风度修养，…
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
